Métricas e análises de bots do Amazon Connect

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As seguintes métricas orientadas por fluxo estão disponíveis na Fluxos e painel de desempenho de bots conversacionais e na GetMetricDataV2.

Tempo médio de conversação do bot

A duração média das conversas concluídas nas quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre o horário de início e término especificado. Ele pode ser filtrado em resultados específicos de conversas com filtro de nível BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE métrico.

Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 2 de dezembro de 2024 às 00:00:00 GMT.

Tipo: string (hh:mm:ss)

Categoria: métrica orientada por fluxo

Lógica de cálculo: Soma (Hora de início da conversa - Hora de término da conversa de todas as conversas filtradas)/(Contagem de todas as conversas filtradas)

Média de turnos de conversa entre bots

O número médio de turnos de conversas concluídas para as quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre o horário de início e término especificado. Ele pode ser filtrado em resultados específicos de conversas com filtro de nível BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE métrico.

Um único turno é uma solicitação do aplicativo cliente e uma resposta do bot.

Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 2 de dezembro de 2024 às 00:00:00 GMT.

Tipo: duplo

Categoria: métrica orientada por fluxo

Lógica de cálculo: soma (conversão de todas as conversas filtradas)/(contagem de todas as conversas filtradas)

Conversas de bots concluídas

A contagem de conversas concluídas para as quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados. O horário de término da conversa pode estar além do horário de término especificado.

Por exemplo, se você solicitar essa métrica com horário de início às 9h e horário de término às 10h, o resultado incluirá conversas em que o recurso invocador (fluxo ou módulo de fluxo):

• começou às 9:15 AM e terminou às 9:40 AM

• começou às 9:50 AM e terminou às 10:10 AM

mas excluirá conversas para as quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo):

• começou às 8h50 e terminou às 9h10

Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 2 de dezembro de 2024 às 00:00:00 GMT.

Ele pode ser filtrado nos seguintes resultados da conversa usando o filtro BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE de nível métrico.

• SUCESSO: A intenção final da conversa é classificada como sucesso.

• FALHA: A intenção final da conversa falhou. A conversa também falhará se o Amazon Lex V2 usar como padrão o. AMAZON.FallbackIntent

• DESCARTADO: O cliente não responde antes que a conversa seja classificada como bem-sucedida ou fracassada.

Tipo: inteiro

Categoria: métrica orientada por fluxo

Lógica de cálculo: contagem total de conversas

Intenções de bot concluídas

A contagem das intenções concluídas. Inclui intenções de conversas concluídas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre o horário de início e término especificado.

Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. BOT_INTENTS_COMPLETED

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 2 de dezembro de 2024 às 00:00:00 GMT.

Ele pode ser filtrado nos seguintes resultados de intenção usando o filtro de nível métrico. BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE

• SUCESSO: O bot cumpriu com sucesso a intenção. Um dos valores a seguir é verdadeiro:

  • O estado da intenção é ReadyForFulfillmente o tipo de DialogAction é Fechar.

  • A intenção state é Fulfilled e o tipo de dialogAction éClose.

• FALHA: O bot não conseguiu cumprir a intenção. O estado da intenção. Um dos valores a seguir é verdadeiro:

  • A intenção state é Failed e o type de dialogAction é Close (por exemplo, o usuário recusou a solicitação de confirmação).

  • O bot alterna para o AMAZON.FallbackIntent antes que a intenção seja concluída.

• TROCADO: O bot reconhece uma intenção diferente e, em vez disso, muda para essa intenção, antes que a intenção original seja categorizada como bem-sucedida ou fracassada.

• DESCARTADO: O cliente não responde antes que a intenção seja classificada como bem-sucedida ou fracassada.

Tipo: inteiro

Categoria: métrica orientada por fluxo

Lógica de cálculo: contagem total de intenções

Porcentagem de resultados de conversas com bots

A porcentagem do total de conversas que terminaram no tipo de resultado específico especificado no filtro de nível métrico (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Inclui apenas conversas concluídas para as quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre o horário de início e término especificado.

Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 2 de dezembro de 2024 às 00:00:00 GMT.

Tipo: porcentagem

Categoria: métrica orientada por fluxo

Lógica de cálculo: (Contagem de conversas com BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(Contagem total de conversas) * 100

Resultado percentual de intenções de bots

A porcentagem de intenções que terminaram no tipo de resultado específico especificado no filtro de nível métrico (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE). Inclui intenções em conversas concluídas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre o horário de início e término especificado.

Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 2 de dezembro de 2024 às 00:00:00 GMT.

Tipo: porcentagem

Categoria: métrica orientada por fluxo

Lógica de cálculo: (Contagem de intenções com BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(Contagem total de intenções) * 100