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Fluxos de eventos de caso
Os fluxos de eventos de Chamados do Amazon Connect fornecem atualizações quase em tempo real quando os casos são criados ou modificados dentro do seu domínio de Chamados do Amazon Connect. Os eventos publicados no fluxo incluem esses eventos de recurso:
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Caso criado
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Casos modificados
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Itens relacionados (comentários, chamadas, chats, tarefas) são adicionados a um caso
Você pode usar os fluxos de eventos de casos para integrar fluxos às suas soluções de data lake, criar painéis que exibam métricas de desempenho de casos, implementar regras de negócios ou ações automatizadas com base em eventos de casos e configurar ferramentas de alerta para acionar notificações personalizadas de atividades específicas de casos.
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