Fazer login e logout no CCP do Amazon Connect

Antes de fazer login no Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato), o administrador deve fornecer as seguintes informações:

• O URL para iniciar o CCP é:

  • https://nome da instância.my.connect.aws/ccp-v2/

  Onde o nome da instância é fornecido pelo seu departamento de TI ou por quem configurou o Amazon Connect para sua empresa.

• O ID do agente.

• A senha do agente.

Como fazer login

Depois de ter essas informações, veja como fazer login e começar.

1. Verifique se o fone de ouvido USB está conectado com segurança ao computador.

2. Usando o Chrome ou o Firefox, abra o CCP usando o URL que você recebeu do administrador.

3. Insira o ID e a senha do agente e escolha Sign In (Iniciar sessão).

   

4. Se receber solicitação para Permitir acesso aos cookies, escolha Conceder acesso e, em seguida, selecione Permitir.

   

   OU

   

   O Amazon Connect usa cookies para autenticação. O Google Chrome exige que você autorize o uso dos cookies do Amazon Connect.

   dica

   Administradores de TI: para obter mais informações, consulte Uso do Amazon Connect com cookies de terceiros.

5. Se você for solicitado a permitir o acesso ao microfone e alto-falante, escolha Allow (Permitir).

   

Está tudo pronto!

Problemas ao fazer login?

Se você tiver problemas para fazer login no CCP, entre em contato com seu gerente para obter ajuda ou com o departamento de TI da sua organização.

nota

Se vir a mensagem Sessão expirada ao fazer login, provavelmente você só precisará atualizar o token da sessão. Vá até o provedor de identidade e faça login. Atualize a página do Amazon Connect. Se você continuar recebendo essa mensagem, entre em contato com a equipe de TI.

Fazer logout no CCP do Amazon Connect

Importante

Fechar a janela padrão do CCP não desconecta o atendente automaticamente. O Amazon Connect ainda assim tenta encaminhar contatos para o atendente. Para alterar esse comportamento, um desenvolvedor pode personalizar o CCP para o centro de contatos. Para obter instruções, consulte Fazer logout dos atendentes automaticamente quando fecharem o CCP usando o CCPv1 do Amazon Connect.

1. Na parte superior do CCP, escolha Configurações.

2. Escolha Log out (Fazer logout).