Quais dados são coletados nos logs de fluxo

As entradas de log para fluxos incluem detalhes sobre o bloco associado à entrada de log, o ID do contato e a ação executada depois que as etapas no bloco foram concluídas. Qualquer interação de contato que ocorra fora do fluxo não é registrada, como o tempo gasto em uma fila ou interações com um atendente.

Você pode definir as propriedades do bloco para desabilitar o registro em log nas partes do fluxo que capturam, ou interagem com, dados confidenciais ou informações pessoais dos clientes.

Se você usa Amazon Lex ou AWS Lambda em seus fluxos, os registros mostram a entrada e a saída do fluxo que vai até eles e incluem qualquer informação sobre a interação que é enviada ou recebida durante a entrada ou saída.

Como os logs de fluxo também incluem o ID, e o ID de fluxo permanece o mesmo quando você altera um contato, é possível usar os logs para comparar as interações com diferentes versões do fluxo.

O exemplo de entrada de log a seguir mostra um bloco Definir fila de trabalho de um fluxo de entrada.

{
    "ContactId": "11111111-2222-3333-4444-555555555555",
    "ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/contact-flow/123456789000-aaaa-bbbbbbbbb-cccccccccccc",
    "ContactFlowModuleType": "SetQueue",
    "Timestamp": "2021-04-13T00:14:31.581Z",
    "Parameters": {
        "Queue": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee"
    }
}