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Rastrear clientes entre fluxos
Em muitos casos, os clientes interagem com vários fluxos da central de atendimento, sendo passados de um fluxo para outro para ajudá-los com seu problema específico de forma adequada. Os logs de fluxo ajudam você a rastrear clientes entre diferentes fluxos incluindo o ID do contato em cada entrada de log.
Quando um cliente é transferido para outro fluxo, o ID do contato associado à interação é incluído com o log para o novo fluxo. Você pode consultar os logs com relação ao ID de contato para rastrear a interação do cliente por meio de cada fluxo.
Em centrais de contatos maiores e de alto volume, é possível que existam vários fluxos para os logs de fluxo. Se um contato é transferido para outro fluxo, o log pode estar em um fluxo diferente. Para ter certeza de que você está encontrando todos os dados de registro de um contato específico, você deve pesquisar a ID do contato em todo o grupo de CloudWatch registros em vez de em um fluxo de registro específico.
Para obter um diagrama que mostre quando um novo registro de contato é criado, consulte Eventos no registro de contato.
