Habilitar logs de fluxo

dica

O Amazon Connect fornece logs de fluxo pelo menos uma vez. Eles podem ser entregues novamente por vários motivos. Por exemplo, uma nova tentativa de serviço devido a uma falha inevitável.

Etapa 1: Habilitar o registro em log para a instância

Por padrão, quando você cria uma nova instância do Amazon Connect, um grupo de logs do Amazon CloudWatch é criado automaticamente para armazenar os logs da instância.

Use o procedimento a seguir para verificar se o registro em log está habilitado para sua instância.

1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect.

2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.

   

3. No painel de navegação, escolha Fluxos.

4. Selecione Habilitar logs de fluxo e escolha Salvar.

Etapa 2: Usar o bloco Definir comportamento de registro em log

Os logs são gerados somente para fluxos que incluem um bloco Definir comportamento de log com o registro em log definido como habilitado.

Você controla para quais fluxos ou partes de fluxos os logs são gerados ao incluir vários blocos Definir comportamento de registro em log e configurá-los conforme necessário.

Quando você usa um bloco Set logging behavior (Definir comportamento de log) para habilitar ou desabilitar o registro em log para um fluxo, o registro também é habilitado ou desabilitado para qualquer fluxo subsequente para o qual um contato é transferido, mesmo que o fluxo não inclua um bloco Set logging behavior (Definir comportamento de log). Para evitar o registro em log que persiste entre fluxos, habilite ou desabilite um bloco Definir comportamento de registro em log conforme necessário para esse fluxo específico.

Para habilitar ou desabilitar os logs de fluxo para um fluxo

1. No designer de fluxo, adicione um bloco Definir comportamento de log e conecte-o a outro bloco no fluxo.

2. Abra as propriedades do bloco. Escolha Enable (Habilitar) ou Disable (Desabilitar).

3. Escolha Save (Salvar).

4. Se você adicionar um bloco Definir comportamento de log a um fluxo que já foi publicado, deverá publicá-lo novamente para começar a gerar logs para ele.