Crie uma regra de lentes de contato que gere um EventBridge evento

Em tempo real ou após a chamada ou chat, é possível obter eventos e usá-los para acionar notificações ou alertas subsequentes ou agregar relatórios fora do Amazon Connect. É possível fazer muitas coisas com esses dados. Por exemplo: .

• Receba alertas em tempo real em um QuickSight painel.

• Criar relatórios agregados fora do Amazon Connect.

• Junte dados com seusCRM.

• Conecte sua solução de notificação EventBridge e certifique-se de que, até o final do dia, todos os tipos de eventos sejam enviados para uma determinada caixa de entrada. A carga útil informa o contato, o atendente e a fila.

Para criar uma regra que gere um EventBridge evento

1. Ao criar sua regra, escolha Gerar EventBridge evento para a ação.

   

2. Em Nome da ação, insira o nome da carga útil do evento.

   nota

   O valor que você atribui para o nome da ação é visível na EventBridge carga. Ao agregar eventos, o nome da ação fornece uma dimensão adicional que você pode usar para processá-los. Por exemplo, você tem 200 nomes de categorias, mas somente 50 têm um nome de ação específico, como NOTIFY _ CUSTOMER _RETENTION.

   

3. Escolha Próximo. Analise e depois escolha Salvar.

4. Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando o Contact Lens analisa as conversas.

   Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.

5. Para aproveitar os EventBridge dados, inscreva-se no tipo de EventBridge evento. Consulte o procedimento a seguir.

Inscreva-se para receber tipos de EventBridge eventos

Para se inscrever em tipos de EventBridge eventos, crie uma EventBridge regra personalizada que corresponda ao seguinte:

• "source" = "aws.connect"

• “detail-type” = “Alteração do estado da análise do Contact Lens” ou uma das seguintes opções:

  • Regras pós-chamada do Contact Lens correspondentes

  • Regras em tempo real do Contact Lens correspondentes

  • Regras de chat em tempo real do Contact Lens correspondentes

  • Regras pós-chat do Contact Lens correspondentes

  • Regras de métricas correspondentes

A imagem a seguir mostra essas configurações na seção Padrão de evento da nova página Regras.

Cargas EventBridge úteis de exemplo

A seguir está um exemplo da aparência da EventBridge carga quando as regras de pós-chamada da lente de contato correspondem.

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

A seguir é apresentado um exemplo da aparência da carga útil para o caso de Regras em tempo real do Contact Lens correspondidas.

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}