Criar uma regra que atualize um caso - Amazon Connect

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Criar uma regra que atualize um caso

Para criar uma regra que atualize um caso

  1. Ao criar sua regra, escolha Um novo caso é atualizado como fonte do evento e escolha Avançar.

    A página Nova regra, o menu suspenso Adicionar ação e a opção de caso adicionado.

  2. Ao criar a regra, escolha Atualizar caso para a ação.

    A nova página Regra, o menu suspenso Adicionar ação e a opção Atualizar caso.

  3. Selecione qualquer campo de caso que você queira atualizar na lista suspensa e defina o novo valor.

    Selecione qualquer campo de caso que você queira atualizar na lista suspensa e defina o novo valor.
    Selecione qualquer campo de caso que você queira atualizar na lista suspensa e defina o novo valor.

  4. Selecione Next (Próximo). Analise e escolha Salvar.

  5. Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando o Contact Lens analisa as conversas.

    Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.