Blocos de fluxo suportados para Contact Lens ETL zero

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A tabela a seguir lista os blocos de fluxo que você pode usar para especificar como o Amazon Connect processa as sessões de stream de áudio.

Definir blocos

Bloco de fluxo	Efeito	Descrição
Definir fila de trabalho	Sem efeito	Define a fila de trabalho
Definir atributos do contato	Compatível	Armazena pares de chave/valor como atributos de contato. Você define um valor que é posteriormente referenciado em um fluxo.
Obter métricas de fila	Sem efeito	Obtém métricas de fila
Alterar prioridade/idade de roteamento	Sem efeito	alterar a prioridade de roteamento do contato
Definir fluxo de espera	Sem efeito	Especifica o fluxo para invocar ao colocar um cliente ou agente em espera.
Definir fluxo de sussurro	Sem efeito	Especifica o fluxo a ser invocado quando um cliente ou agente participa de uma conversa por voz ou chat.
Definir número de retorno de chamada	Sem efeito	Especifique o atributo para definir o número de retorno de chamada.
Definir voz	Sem efeito	Define o idioma e a voz text-to-speech (TTS) a serem usados no fluxo de contatos.
Definir fila de clientes	Sem efeito	Define a fila de clientes para o fluxo da fila de clientes
Definir fluxo de desconexão	Sem efeito	Define o fluxo de desconexão para o fluxo da fila de desconexão
Definir fluxo de eventos	Sem efeito	Especifica qual fluxo executar durante um evento de contato.
Definir critérios de roteamento	Sem efeito	Define os critérios de roteamento para o contato.

Analise blocos

Bloco de fluxo	Efeito	Descrição
Defina o comportamento de gravação e análise	Sem efeito	Define as opções de gravação e ativa os recursos no Contact Lens.
Set logging behavior	Sem efeito	Ativar ou desativar registros de fluxo

Blocos lógicos

Bloco de fluxo	Efeito	Descrição
Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem)	Compatível	Encaminha contatos aleatoriamente com base em uma porcentagem
Loop	Compatível	Executa uma ramificação em loop por um determinado número de vezes

Blocos de ramificação

Bloco de fluxo	Efeito	Descrição
Verificar status da fila	Sem efeito	Verifica o status da fila
Verificar equipe	Sem efeito	Verifica o pessoal nas filas
Check hours of operation (Verificar horas de operação)	Compatível	Ramificações baseadas no horário de atendimento especificado.
Verificar atributos de contato	Compatível	Ramificações baseadas em uma comparação com o valor de um atributo de contrato.

Integrar blocos

Bloco de fluxo	Efeito	Descrição
Criar tarefa	Compatível	Cria uma nova tarefa manualmente ou aproveitando um modelo de tarefa.
Perfis de clientes	Compatível	Permite a você recuperar, criar e atualizar um perfil de cliente.
Invoque o AWS Lambda	Compatível	Chama o AWS Lambda e, opcionalmente, retorna pares de valores-chave.
Invocar módulo	Compatível	Chama um módulo publicado, que permite criar seções reutilizáveis de um fluxo de contato.

Encerrar/transferir blocos

Bloco de fluxo	Efeito	Descrição
Desconectar/desligar	Compatível	Desconecta o contato e encerra a sessão de transmissão de áudio.
Fluxo final	Compatível	Encerra o fluxo atual sem desconectar o contato.