Configurar critérios de consolidação para Resolução de identidade

nota

Você deve Habilitar resolução de identidade para acessar a opção de criar critérios de consolidação usando o console administrativo do Amazon Connect.

Quando perfis semelhantes são detectados por um trabalho da Resolução de identidade, o processo pode mesclá-los automaticamente em um perfil unificado com base nos critérios de consolidação especificados por você.

Os atributos que você seleciona são comparados em todos os perfis semelhantes em um grupo de correspondência para obter a correspondência exata. Por exemplo, se você especificar email como um atributo nos critérios, todos os perfis semelhantes em um grupo de correspondência terão exatamente o mesmo valor de email address e serão mesclados em um perfil unificado.

dica

Se você quiser configurar sua própria lógica de mesclagem, use a MergeProfilesAPI.

Limites

Você pode selecionar qualquer atributo do perfil padrão para comparar perfis semelhantes. Por exemplo, você pode escolher número de telefone, endereço de e-mail e nome, além de atributos personalizados.

Você pode especificar até:

• Dez critérios de consolidação

• Vinte atributos por critério

Dicas para criar critérios fortes

Para melhorar a segmentação de perfis exclusivos e evitar a consolidação de perfis que não sejam duplicados, recomendamos as seguintes etapas:

• Selecione atributos que possam identificar um cliente de forma exclusiva e que provavelmente não sejam os mesmos para todos os clientes, como um número de conta ou uma forma de identificação oficial.

• Evite critérios de atributo único. Selecione vários atributos para criar uma combinação de atributos para melhorar a segmentação. Por exemplo: .

  • Número de telefone com Nome, Nome do meio, Sobrenome é um critério mais forte

  do que

  • Número de telefone sozinho, ou

  • A combinação de Nome, nome do meio, nome, sobrenome sozinho

• Selecione todos os atributos em um grupo de atributos específico, quando aplicável. Por exemplo, se você quiser usar o nome, selecione todos os atributos de nome relacionados: Nome, nome do meio, sobrenome. Se você quiser usar o endereço comercial, selecione todos os atributos de endereço comercial relacionados.

• Inclua um dos seguintes atributos que provavelmente identificarão de forma exclusiva um cliente em combinação com outros atributos nos critérios:

  • Número da conta

  • Número de telefone

  • E-mail

Como configurar critérios de mesclagem automática

Antes de configurar seus critérios de consolidação para mesclagem automática ou mesclagem automática, é recomendável analisar Como funciona o processo de mesclagem automática.

1. Depois de ativar a Resolução de identidade, na página Resolução de identidade, você terá a opção de configurar critérios de mesclagem automática. Escolha Criar critérios de consolidação.

2. Se você receber uma caixa de diálogo Data e hora ausentes, será recomendável adicionar novos atributos de carimbo de data/hora aos seus tipos de objetos personalizados antes de continuar. Consulte Data e hora ausentes para conflitos de perfil.

3. Na seção Conflitos de perfil, escolha como os conflitos de perfil deverão ser resolvidos quando dois ou mais registros tiverem conflitos.

4. Na seção Critérios de consolidação, crie um ou mais critérios. É recomendável incluir pelo menos dois ou mais atributos por critério.

Data e hora ausentes para conflitos de perfil

A mensagem Data e hora ausentes será exibida se você tiver mapeamentos de tipo de objeto personalizados.

Use a PutProfileObjectTypeAPI para adicionar os seguintes novos atributos ao seu tipo de objeto personalizado:

• Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

• sourceLastUpdatedTimestampFormat

Se o atributo de carimbo de data/hora não for especificado, você poderá continuar criando critérios de consolidação. No entanto, será usado um carimbo de data e hora padrão de quando os registros foram ingeridos no Customer Profiles. É recomendável adicionar os novos atributos antes de criar seus critérios de consolidação.

Se você já tiver definido um tipo de objeto personalizado e quiser atualizar seu tipo de objeto personalizado, executaremos um preenchimento programado toda semana para atualizar os perfis existentes com o Fields.sourceLastUpdatedTimestamp. Para aceitar o preenchimento programado:

1. Atualize seu tipo de objeto de perfil personalizado usando a PutProfileObjectTypeAPI.

2. Depois de atualizar seu tipo de objeto de perfil personalizado, abra um tíquete do AWS Support e agendaremos o preenchimento para você. O preenchimento programado vai até o final de fevereiro de 2022.

Como alternativa, você pode excluir e recriar a ingestão/conector que você tem para seu domínio que usa o tipo de objeto personalizado. Todos os seus dados serão ingeridos novamente usando seu tipo de objeto atualizado, e Fields.sourceLastUpdatedTimestamp será analisado a partir dele.

Exemplo: como os critérios de exemplo são aplicados

Neste exemplo, há três critérios:

• Resolver conflitos de perfil está definido como Use o carimbo de data e hora atualizado mais recentemente. Isso significa que, quando dois campos tiverem valores conflitantes, a Resolução de identidade usará o último carimbo de data/hora atualizado para determinar qual valor usar.

• Critério 1:

  • Nome, sobrenome

  • E-mail

• Critério 2:

  • Número de telefone

Esses critérios são aplicados aos seguintes perfis:

• Perfil A

  • John Doe [última atualização às 5h]

  • [e-mail] [última atualização às 5h]

  • 555-555-5555 [última atualização às 7h]

• Perfil B

  • John Doe [última atualização às 4h]

  • [e-mail] [última atualização às 6h]

  • 555-555-5556 [última atualização às 4h]

• Perfil C

  • Jane Doe [última atualização às 6h]

  • [e-mail] [última atualização às 7h]

  • 555-555-5555 [última atualização às 6h]

A seguir estão os resultados de quando o Critério 1 é aplicado:

• Os perfis A e B são mesclados = Perfil AB

Isso resulta em ProfileAB, que se parece com este:

• John Doe [última atualização às 5h]

• [e-mail] [última atualização às 7h]

• 555-555-5555 [última atualização às 6h]

Como há um conflito entre os números de telefone, a Resolução de identidade usa o último carimbo de data/hora para escolher o número 555-555-555.

Em seguida, o Critério 2 é aplicado. Estes são os resultados:

• Os perfis AB e C são mesclados = Perfil ABC

Isso resulta em Perfil ABC, que se parece com este:

• Jane Doe [última atualização às 6h]

• [e-mail] [última atualização às 7h]

• 555-555-5555 [última atualização às 7h]

A Resolução de identidade usa o nome, o sobrenome e o e-mail do perfil C porque eles têm os carimbos de data/hora mais recentes.