Crie uma réplica da instância atual do Amazon Connect.

nota

Esse recurso está disponível somente para instâncias do Amazon Connect criadas nas seguintes AWS regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).

Você só pode criar uma réplica na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia) se sua origem for Oeste dos EUA (Oregon) ou vice-versa. Da mesma forma, você só pode criar uma réplica na região da Europa (Frankfurt) se sua origem for a Europa (Londres) ou vice-versa.

Para obter acesso a esse recurso, entre em contato com o arquiteto de soluções ou gerente técnico de contas do Amazon Connect.

Você chama a ReplicateInstanceAPI para criar uma réplica da sua instância do Amazon Connect em outra Região da AWS e copiar as informações de configuração dos recursos do Amazon Connect. Regiões da AWS

O que é importante saber

• Antes de correr ReplicateInstance:

  • Verifique se você tem as permissões do IAM mínimas exigidas para criar uma instância. Consulte Permissões necessárias para usar políticas personalizadas do IAM para gerenciar o acesso ao site de administração do Amazon Connect.

  • Atualize os fluxos para substituir qualquer região codificada por um parâmetro $.AwsRegion or $['AwsRegion']. No tempo de execução do fluxo, esses parâmetros são substituídos pela região em que o fluxo é executado.

  • Garanta que todas as funções do Lambda nas Regiões da AWS tenham o mesmo nome.

  • Para bots do Amazon Lex, você pode fazer o seguinte:

    • Use o Amazon Lex Global Resiliency para replicar bots em todas AWS as regiões e reter o ID do bot.

    • Altere seus fluxos para uma ramificação com base na AWS região em que o fluxo está sendo executado. No tempo de execução do fluxo, esses parâmetros são substituídos pela região em que o fluxo é executado, conforme mostrado no exemplo a seguir.

      

  • Para permitir a entrada Chaves gerenciadas pela AWS da instância de réplica, usando o AWS console, crie uma instância temporária do Amazon Connect na região em que você planeja criar a instância de réplica. Isso criará o padrão Chaves gerenciadas pela AWS para o Amazon Connect.

• ReplicateInstancecopia a configuração do Amazon Connect Regiões da AWS como parte do processo de replicação inicial. Após a conclusão dessa primeira etapa, todas as alterações feitas nos recursos espelhados são posteriormente sincronizadas de forma contínua com a instância de réplica em todas as regiões.

• Todos os números de telefone na instância de origem que ainda não estão associados a grupos de números são adicionados automaticamente ao grupo de distribuição de tráfego padrão. Essa etapa permite que os números de telefone estejam disponíveis nas regiões de origem e de réplica e possibilita que as associações de fluxo de números de telefone sejam espelhadas nas Regiões da AWS.

• O acesso de emergência para fazer login na instância de réplica fica disponível somente depois que o perfil de roteamento padrão e a fila são espelhados nas regiões.

• À medida que a configuração é propagada Regiões da AWS, você pode ver o progresso nos AWS CloudTrail registros. Ou, no site do Amazon Connect administrador, você pode navegar até Gerenciamento de usuários, Exibir alterações históricas para ver uma trilha de auditoria das alterações nos usuários.

• Um conflito de nome de recurso ocorrerá se os recursos na instância de origem e na instância de réplica tiverem o mesmo nome e IDs de recursos diferentes. Isso pode acontecer, por exemplo, se o recurso na instância de réplica tiver sido criado manualmente fora do processo de replicação.

  No caso de conflitos de nome de recurso, ReplicateInstancenão sincroniza o recurso entre regiões. Em vez disso, é gerado um erro ResourceConflictException. Depois de resolver o conflito de nomes (por exemplo, excluir o recurso na instância de réplica), você pode executar ReplicateInstance novamente para sincronizar o recurso.

• Depois de executarReplicateInstance, você deve usar a API AssociateTrafficDistributionGroupdo usuário para associar agentes ao grupo de distribuição de tráfego padrão ou a um grupo de distribuição de tráfego personalizado.

• ReplicateInstanceA execução não sincroniza funções do Lambda, bots do Amazon Lex ou outras integrações de terceiros que você possa ter.

Características da instância de réplica

• A réplica da instância do Amazon Connect é criada na mesma conta da AWS da instância atual do Amazon Connect.

• ReplicateInstancecria um grupo de distribuição de tráfego padrão, caso ainda não exista um. Esse grupo de distribuição de tráfego padrão tem três tipos de distribuição de tráfego:

  • Faça login

  • Atendente

  • Telefonia

  Use a CreateTrafficDistributionGroupAPI para criar mais grupos de distribuição de tráfego, no entanto, esses grupos adicionais de distribuição de tráfego não são grupos de distribuição de tráfego padrão e, portanto, oferecem suporte apenas às distribuições de agentes e telefonia.

• O grupo de distribuição de tráfego padrão é o único grupo em que você pode alterar a distribuição SignInConfig. Veja o IsDefault parâmetro no tipo de dados do TrafficDistributionGrupo.

• Você usa SignInConfig para escolher os servidores de login de back-end para facilitar o login do atendente na instância do Amazon Connect. Por exemplo, se você chamar UpdateTrafficDistribution com uma SignInConfig modificada e um TrafficDistributionGroup não padrão, será retornada uma InvalidRequestException.

• A instância de réplica tem o mesmo ID da instância do Amazon Connect por meio da qual ela é replicada.

Quais recursos são espelhados na instância de réplica

ReplicateInstanceespelha os seguintes Amazon Connect recursos. Regiões da AWS

Importante

As cotas de serviço referentes a esses recursos são automaticamente comparadas nas Regiões da AWS antes que os recursos sejam espelhados nas regiões. Para aumentar qualquer outra cota na instância de réplica, envie uma solicitação.

• Fluxos

• Módulos de fluxo

• Usuários

• Perfis de roteamento

• Filas

• Perfis de segurança

• Horas de operação

• Conexões rápidas

• Prompts (não incluindo aqueles armazenados no S3)

• Hierarquias de usuários (grupos e níveis)

• Status do agente

• Atributos predefinidos

ReplicateInstancetambém replica as seguintes associações em Regiões da AWS:

• Número de telefone e fluxo

• Fila e perfil de roteamento

• Usuário e perfil de segurança, perfil de roteamento e hierarquia de usuários

• Perfis de roteamento

• Fila e conexões rápidas

• Fila e horas de operação

• Fila e fluxo

O que fazer após a criação da instância de réplica

Depois que a instância de réplica do Amazon Connect for criada, será necessário configurá-la:

1. Garanta redundância para integrações de front-end e back-end (por exemplo, SSO, Lambda, Lex) em todas as regiões.

2. Faça atualizações manuais correspondentes nas instâncias vinculadas.

3. Use a API AssociateTrafficDistributionGroupdo usuário para associar agentes ao grupo de distribuição de tráfego padrão.

   Antes de associar atendentes a um grupo de distribuição de tráfego, eles devem estar presentes nas instâncias de origem e de réplica. Você não pode associar usuários a um grupo de distribuição de tráfego que tenham sido recém-adicionados à instância de origem e ainda não estejam na réplica.

Quando entrar em contato com o AWS Support

Entre em contato com o AWS Support para obter ajuda com as seguintes atividades:

• Para entender o status do espelhamento além do que está disponível nos CloudTrail registros e na trilha de auditoria no site do Amazon Connect administrador.

• Para interromper a replicação depois de iniciada.

• Para excluir a instância de réplica. Você precisa desassociar números e usuários dos grupos de distribuição de tráfego. AWS O Support precisa excluir todos os instantâneos que criamos para o gerenciamento global de configurações.

Por que uma ReplicateInstance chamada falha

Uma chamada de ReplicateInstanceAPI falha com um InvalidRequestException nos seguintes casos:

1. A região em que você está criando a réplica é a mesma região da instância existente.

2. A instância já foi replicada como parte de uma chamada de ReplicateInstanceAPI diferente.

3. A instância não tem um alias.

4. A instância não está no status ACTIVE.

5. A instância não tem o SAML habilitado.

6. Há um conflito de nome de recurso.

Como encontrar a região de origem das instâncias do Amazon Connect

Se você esquecer qual é sua região de origem para instâncias do Amazon Connect, execute as seguintes etapas para encontrá-la:

1. Chame a ListTrafficDistributionGroupsAPI com seuInstanceId.

2. Para qualquer grupo de distribuição de tráfego na lista de respostas, o InstanceARN retornado inclui a região de origem. Por exemplo, no ARN a seguir, source-region seria a região da instância do Amazon Connect.

   arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id