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Criar uma solicitação de folga
Solicitação de folga iniciada por supervisor ou gerente
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Supervisores ou gerentes podem acessar a visualização do Calendário de agendamento publicado, escolher o ícone flutuante no canto inferior esquerdo e criar uma solicitação de folga. A gaveta de solicitações se abre à direita.
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Selecione Equipe e o Tipo de folga. Para selecionar um intervalo de folga, você pode selecionar Todo o dia ou selecionar horários específicos de início e término. Selecione Substituir regras de folga se quiser substituir o sistema e permitir folgas ao mesmo tempo em que dispensa a permissão de grupo e outras regras especificadas nas regras de perfil Equipe, Grupo de Pessoal ou Turno. Insira um Motivo e escolha Solicitar.
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A solicitação entrará em um estado pendente para permitir que o sistema analise as regras existentes (mesmo que as verificações de regras sejam substituídas) e exibirá uma lista de todas as falhas nas regras.
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O atendente verá a solicitação pendente em sua interface de programação e receberá uma notificação na aplicação ao lado do ícone Solicitar, que é exibido como um ícone de caixa de entrada no canto superior direito acima da visualização de métricas. Isso permite que o atendente visualize os detalhes da solicitação na guia Folga.
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Depois que a validação das regras for concluída, o status da solicitação de folga Aprovado ou Rejeitado será exibido nas visualizações do atendente e do supervisor.
dica
Quando o Amazon Connect avalia as solicitações de folga, ele considera a Permissão do grupo de previsão para folga e a Permissão do atendente individual para folga, caso tenham sido especificadas.
Solicitação de folga iniciada pelo atendente
Os atendentes podem acessar a visualização do calendário de agendamento e escolher o ícone flutuante para criar uma solicitação de folga. A gaveta de solicitações é aberta e permite que o agente insira detalhes relacionados à solicitação de folga.
