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Acessar Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente
Depois de ativar os perfis de Amazon Connect clientes, os agentes podem começar a interagir com os clientes e acessar as informações dos clientes para fornecer um serviço personalizado. Este tópico explica como acessar o espaço de trabalho do Amazon Connect agente.
dica
Certifique-se de que seus atendentes tenham permissões do Customer Profiles nos perfis de segurança para que possam acessá-lo. Para ter mais informações, consulte Permissões do perfil de segurança do Customer Profiles..
Opção 1: usar perfis de clientes com o CCP out-of-the-box
Os perfis de clientes já estão incorporados ao painel de controle de contatos (CCP). Seus agentes podem acessar os CCP perfis de clientes e o gerenciamento Amazon Connect de casos na mesma janela do navegador, fazendo login na Amazon Connect instância e escolhendo o botão Espaço de trabalho do agente localizado no canto superior direito, conforme mostrado na imagem a seguir.
nota
Você também pode acessar o espaço de trabalho do agente usando o seguinte: URL
-
https://
instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v
Se você acessar sua instância usando o domínio awsapps.com, use o seguinte: URL
-
https://
instance nameagent-app-v.awsapps.com/connect/ 2/
Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte Encontrar o nome da sua instância do Amazon Connect.
Este é um exemplo da aparência do Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente.
Opção 2: incorporar Customer Profiles a um espaço de trabalho personalizado do atendente
Ao incorporar seu Painel de controle de contatos (CCP), você tem a opção de mostrar ou ocultar a interface de CCP usuário pré-criada. Por exemplo, talvez você queira desenvolver um espaço de trabalho do atendente personalizado que tenha uma interface de usuário projetada por você, com botões personalizados para aceitar e rejeitar chamadas. Ou talvez você queira incorporar a versão pré-criada CCP que está incluída no Amazon Connect em outro aplicativo personalizado.
Independentemente de você exibir a interface de CCP usuário pré-criada ou ocultá-la e criar sua própria, você usa a biblioteca Amazon Connect Streams
Para obter informações sobre a incorporação de perfis de clientes, consulte Inicialização paraCCP, Perfis de clientes e Sabedoria
Para criar seu próprio widget usando dados brutos dos perfis de clientes, consulte a documentação do Github
dica
Ao personalizar o espaço de trabalho do agente, você determina que os URL agentes usarão para acessar o espaço de trabalho do agente, e ele pode ser muito diferente daquele fornecido pelo Amazon Connect. Por exemplo, você URL pode ser https://example-corp.com/agent-support-app.
