Conceitos e terminologia para mapeamentos de tipos de objetos do cliente

Os seguintes conceitos e terminologia são fundamentais para o entendimento dos mapeamentos de tipos de objetos personalizados:

Objeto de perfil padrão

Um objeto de perfil padrão é um objeto predefinido que todos os perfis contêm.

Um objeto de perfil padrão contém campos padrão, como números de telefone, endereços de e-mail, nome e outros dados padrão. Esses dados podem ser recuperados em um formato padrão, independentemente da fonte (por exemplo, Salesforce ou ServiceNow Marketo).

Objeto de perfil

Um objeto de perfil é uma única unidade de informação conhecida de um perfil. Por exemplo, as informações sobre uma ligação telefônica, um tíquete, um caso ou até mesmo um registro de sequência de cliques de um site.

Um único objeto de perfil pode ter até 250 KB e pode ser qualquer documento JSON estruturado.

• Cada objeto de perfil tem um tipo. Por exemplo, o objeto do perfil pode ser um registro de contato do Amazon Connect, ServiceNow usuários ou leads do Marketo.

• O tipo se refere ao mapeamento de tipos de objetos.

• O mapeamento do tipo de objeto define como esse objeto específico deve ser inserido nos perfis de clientes.

Perfil

Um perfil contém todas as informações conhecidas sobre um cliente ou contato específico. Ele inclui um único objeto de perfil padrão e qualquer número de objetos de perfil adicionais.

Mapeamento de tipos de objetos.

O mapeamento de tipos de objetos informa aos perfis do cliente como ingerir um tipo específico de dados. Ele fornece ao Customer Profiles as seguintes informações:

• Como os dados devem ser preenchidos a partir do objeto e ingeridos no objeto de perfil padrão.

• Quais campos devem ser indexados no objeto e como esses campos devem ser usados para atribuir objetos desse tipo a um perfil específico.

Modelo de mapeamento

Um modelo de mapeamento é um mapeamento de tipo de objeto predefinido incluído no serviço Customer Profiles.

Os perfis de clientes incluem modelos de mapeamento para registros de contatos do Amazon Connect, contas do Salesforce, ServiceNow usuários e leads do Marketo. Para obter uma lista completa dos modelos de mapeamento disponíveis, use a ListProfileObjectTypeTemplatesAPI.

Com os modelos de mapeamento, você pode ingerir rapidamente dados de fontes conhecidas sem precisar especificar nenhuma informação adicional.