As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Atributos calculados dos perfis de clientes do Amazon Connect
Atributos calculados são valores derivados de outros atributos usando fórmulas. Você pode usá-los para identificar os comportamentos agregados dos usuários.
Você pode criar atributos calculados para definir sua própria lógica de negócios e transformar os dados do perfil do cliente em pontos de dados acionáveis. Isso permite que você personalize experiências automatizadas, como respostas de voz interativas.
Ao usar atributos calculados, você pode identificar os principais atributos sobre o comportamento anterior do seu cliente. Por exemplo:
-
O último site visitado ou o último agente falado com
-
Padrões de comportamento, como canal preferencial e frequência de contato
-
Valor para o cliente, como novo cliente e tamanho médio do tíquete
Você pode usar a API de atributos calculados para criar um novo atributo usando operações de agregação comuns, como média, contagem, mínimo, máximo e soma.
Os atributos calculados transformam automaticamente dados brutos em tempo real em pontos de dados e métricas acionáveis. Os administradores da central de atendimento podem definir e configurar cálculos com base nos dados brutos disponíveis nos perfis dos clientes. Esses atributos calculados facilitam a criação de experiências automatizadas, como Interactive Voice Response (IVR – Resposta de Voz Interativa) ou chatbots. Você pode criar experiências personalizadas e ajudar os atendentes a entender o contexto do cliente com mais rapidez.
Para obter uma lista das AWS regiões em que os atributos calculados APIs estão disponíveis, consultePerfis de clientes: atributos calculados, disponibilidade da API por região.
Conteúdo
