Excluir usuários da sua instância do Amazon Connect

Importante

• Não é possível desfazer uma exclusão.

• Quando um usuário for excluído Amazon Connect, você não poderá mais definir as configurações do agente dele. Por exemplo, você não poderá atribuir um perfil de roteamento a ele.

• Se você excluir um registro de usuário que tenha uma conexão rápida associada, também precisará excluir a conexão rápida. Caso contrário, o registro ficará órfão. Quando os atendentes tentam transferir chamadas para ele, ninguém está lá para atender a chamada.

• Conexões rápidas órfãs podem interromper outros processos do Amazon Connect, como processos de replicação e sincronização de instâncias, que são feitos como parte da resiliência global do Amazon Connect.

Este tópico explica como excluir registros de usuários usando o site de Amazon Connect administração. Para excluir registros de usuários de forma programática, consulte o Guia DeleteUserde referência da API Amazon Connect. Para usar a CLI, consulte delete-user.

O que acontece com as métricas do usuário?

Os dados do usuário nos registros e relatórios de contato são retidos. Os dados são preservados para a consistência das métricas históricas. Por exemplo, ao pesquisar registros de contato, você ainda verá o nome de usuário do atendente, todas as gravações de contato envolvendo o atendente etc.

Nos relatórios de métricas históricas, os dados do agente serão incluídos no relatório de métricas de Agent performance (Desempenho do Agente). No entanto, você não poderá ver uma Agent activity audit (Auditoria de atividade do agente) do agente excluído porque seu nome não aparecerá na lista suspensa.

Como excluir usuários

dica

• Enquanto um lote de exclusões está sendo processado, você pode continuar trabalhando na página Gerenciamento de usuários, escolhendo outro lote de registros de usuário para criar, editar ou excluir, em massa ou individualmente. Isso é útil para atualizar rapidamente as configurações, como perfis de roteamento.

1. Faça login Amazon Connect usando uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Usuários - Remover.

2. No Amazon Connect, escolha Usuários, Gerenciamento de usuários. Escolha um ou mais usuários que você deseja excluir e escolha Excluir.

   

3. Confirme se você deseja excluir os usuários.

   

4. A imagem a seguir mostra um exemplo da mensagem quando um usuário é excluído. Escolha Atualizar para atualizar a lista de usuários na página Gerenciamento de usuários.

   

5. Se o Amazon Connect não conseguir excluir um ou mais registros de usuário, ele exibirá uma mensagem semelhante à imagem a seguir.

   

   Quando você receber uma mensagem de falha na exclusão, terá as seguintes opções:

   • Escolha Baixar o CSV para ver os detalhes do erro. Os detalhes a seguir mostram que os registros de usuário já foram excluídos. Nesse caso, eu não atualizei a página Gerenciamento de usuários e tentei excluir os registros novamente.

     

   • Escolha Tentar novamente para reenviar os registros não foram excluídos. Os outros registros foram excluídos.

   • Escolha Cancelar para não fazer nada com os registros de usuário que não foram excluídos.

Permissões necessárias para excluir usuários

Antes de atualizar as permissões em um perfil de segurança, você deve estar logado com uma Amazon Connect conta que tenha as seguintes permissões: Usuários - Remover.

Por padrão, o perfil de segurança do Administrador do Amazon Connect tem essas permissões.