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Desabilitar uma fila
É possível controlar rapidamente o fluxo de contatos às filas ao desabilitar uma fila temporariamente. Quando uma fila é desativada, ela é colocada no modo offline. Nenhum contato novo será roteado para a fila, mas os contatos existentes que já estão na fila são roteados para os agentes.
Somente os usuários com um perfil de segurança com Queues – Enable/Disable (Filas – Habilitar/Desabilitar) pode desabilitar uma fila.
Para desabilitar uma fila ativa
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No menu de navegação, escolha Roteamento, Filas.
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Passe o mouse sobre o nome da fila a ser editada. Escolha o ícone de energia que aparece.
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Escolha Disable (Desabilitar) para confirmar que deseja desabilitar a fila. É possível reabilitar a fila imediatamente se necessário selecionando o botão de energia novamente.
