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Resiliência no Amazon Connect
A infraestrutura AWS global é construída em torno Regiões da AWS de zonas de disponibilidade (AZs). Regiões da AWS fornecem várias redes fisicamente separadas e isoladasAZs, conectadas a redes de baixa latência, alto rendimento e altamente redundantes. Eles AZs estão fisicamente separados por muitos quilômetros, mas ainda próximos o suficiente (60 milhas ou menos) para serem usados como um único data center lógico.
Cada AZ tem um ou mais datacenters distintos, cada um alojado em suas próprias instalações, com energia, redes e conectividade redundantes. Essas medidas atuam como salvaguardas e minimizam a probabilidade de um problema, como queda de energia ou terremoto, afetar vários data centers ou vários. AZs
AZssão mais altamente disponíveis, tolerantes a falhas e escaláveis do que as infraestruturas tradicionais de data center único ou múltiplo.
Para obter mais informações sobre zonas de disponibilidade Regiões da AWS e zonas de disponibilidade, consulte Infraestrutura AWS global
O Amazon Connect é executado em uma infraestrutura AWS comprovada, operando AZs em várias regiões geográficas ao redor do mundo. Isso torna o Amazon Connect mais altamente disponível, tolerante a falhas e escalável do que seria possível se uma solução de central de atendimento fosse executada em um único datacenter.
Dentro de cada uma, Região da AWS você pode criar uma instância do Amazon Connect, com um mínimo de 3AZs. Quando você cria uma instância do Amazon Connect, essa instância é propagada entre aquelas AZs em uma active-active-active configuração. Se houver uma falha em uma AZ, esse nó será retirado da alternância sem afetar a produção. Essa arquitetura permite realizar manutenção, lançar novos recursos e expandir a infraestrutura sem exigir nenhum tempo de inatividade.
Arquitetura de telefonia e telefone virtual de região única
O Amazon Connect é integrado a vários provedores de telefonia com caminhos de rede dedicados redundantes para três ou mais AZs em todos os Região da AWS lugares onde o serviço é oferecido atualmente. Se determinado componente, datacenter ou uma AZ inteira apresentar falha, o endpoint afetado será automaticamente retirado da alternância. Isso permite que você continue oferecendo uma experiência de qualidade consistente aos clientes.
As chamadas de entrada (ligação gratuita nos EUA) e de saída no Amazon Connect são processadas por meio de várias operadoras de telecomunicações. Cada operadora é conectada a várias AZs em uma configuração ativa-ativa. Isso garante que o comprometimento de um caminho de rede ou de uma AZ inteira não afete a experiência do cliente final. Também garante que as chamadas de entrada e saída gratuitas dos EUA sejam feitas por meio de várias operadoras, para que a deficiência no nível da operadora não afete a experiência do cliente.
O diagrama a seguir ilustra esse processo.
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Os chamadores chegam ao seu contact center usando operadoras que operam em várias operadoras em todos os AZs momentos.
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RespOrg
direciona o tráfego gratuito dos EUA em várias operadoras de forma ativa e ativa. -
A carga das chamadas de saída é balanceada em vários provedores de telefonia.
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O navegador de um agente escolhe entre pelo menos dois servidores em váriosAZs, com base na acessibilidade.
Mais atributos
Para saber mais sobre resiliência para o Amazon Connect, os seguintes recursos do AWS Workshop Studio são altamente recomendados:
