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Habilitar chamadas externas
Para que os atendentes possam fazer chamadas externas para os clientes, você precisa configurar a instância do Amazon Connect para comunicações externas.
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Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect/
. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da sua instância, que aparece no Amazon ConnectURL. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.
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No painel de navegação, escolha Telefonia em Canais e comunicações.
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Para habilitar chamadas de saída da central de atendimento, escolha Fazer chamadas de saída com o Amazon Connect.
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Para habilitar campanhas externas, escolha Habilitar campanhas de saída.
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Ao ativar o áudio de mídia inicial, seus agentes podem ouvir o áudio de pré-conexão, como sinais de ocupação, failure-to-connect erros ou outras mensagens informativas de provedores de telefonia, ao fazer chamadas externas. Escolha Habilitar mídia antecipada.
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Escolha Salvar.
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Certifique-se de que os agentes tenham o Painel de controle de contatos (CCP) - Permita chamadas de saída em seus perfis de segurança. Para obter instruções, consulte Atribuir um perfil de segurança a um usuário.
nota
Para ver uma lista de países que você pode chamar por padrão com base na região da instância, consultePaíses para os quais você pode ligar por padrão.
Para obter uma lista de todos os países disponíveis para chamadas externas com base na região da instância, consulte os Preços do Amazon Connect
