Habilite campanhas externas e perfis de clientes

Para habilitar os perfis de clientes do Amazon Connect e as campanhas externas do Amazon Connect

1. Ao criar uma instância do Amazon Connect, ao chegar à Etapa 4 - Armazenamento de dados, mantenha a opção Ativar perfis de clientes selecionada, conforme mostrado na imagem a seguir. Essa opção ativa perfis de clientes do Amazon Connect e campanhas externas.

2. Selecione Personalizar armazenamento de dados (avançado) para selecionar uma chave gerenciada pelo cliente para perfis de clientes e campanhas externas em uma lista suspensa. Uma AWS chave própria é usada se você não fornecer uma chave personalizada. 

3. Quando uma instância do Amazon Connect é criada com sucesso, as campanhas externas e os perfis de clientes são ativados por padrão. 

Clientes existentes possibilitam campanhas externas

Para habilitar Amazon Connect campanhas externas

1. Selecione a Amazon Connect instância para a qual você deseja ativar campanhas externas.

2. Escolha Campanhas externas no painel de navegação esquerdo.

3. Se você estiver configurando campanhas externas pela primeira vez, verá um botão Ativar.

   

4. Escolha Habilitar para acessar a página de configuração do KMS para campanhas externas. 

   

   nota

   A configuração do KMS será usada somente para a configuração de campanhas externas e a chave KMS não poderá ser atualizada depois de criada.

5. Escolha Ativar campanhas externas. Ao ativar as campanhas externas, um domínio Customer Profiles e uma base de conhecimento do Amazon Q in Connect KnowledgeType MESSAGE_TEMPLATES serão criados, caso não existisse anteriormente.

6. Você será redirecionado para a página inicial e verá uma barra de notificação indicando que os recursos estão sendo criados.

   

7. Um banner de sucesso será exibido após a ativação bem-sucedida das campanhas externas.

   

8. Depois de habilitar com sucesso uma campanha externa e configurar uma chave KMS, a chave KMS (AWS Key Management Service) que foi selecionada anteriormente para a campanha será exibida.

9. Escolha Gerenciar e-mail para ser redirecionado para o console AWS Connect Email. No console do AWS Connect Email, você pode configurar seu domínio de e-mail, incluindo a verificação do domínio, a criação de endereços de e-mail e o gerenciamento das configurações de envio e recebimento de e-mails.

10. Escolha Gerenciar SMS para ser direcionado ao AWS End User Messaging SMS console. No AWS End User Messaging SMS, você pode configurar e configurar números de telefone SMS para seu aplicativo, incluindo comprar números, gerenciar o remetente IDs e definir as configurações de mensagens SMS.

11. Escolha Gerenciar voz para ser redirecionado para o site do Amazon Connect administrador. No site do Amazon Connect administrador, você pode reivindicar e gerenciar números de telefone de voz para sua central de atendimento, configurar o roteamento de chamadas e configurar vários recursos relacionados à voz.

Para atualizar campanhas externas se você tiver uma instância do Amazon Connect com campanhas externas ativadas

1. Selecione a instância do Amazon Connect para a qual você deseja atualizar as campanhas externas.

2. Escolha campanhas externas.

3. Se as campanhas externas tiverem sido ativadas anteriormente, o botão Atualizar será exibido.

   nota

   • A atualização das campanhas externas permitirá que você use os recursos de segmentação e orquestração no site administrativo Amazon Connect

   • A atualização das campanhas externas atualizará a página atual das campanhas externas para uma nova experiência.

3. Escolha Atualizar.

4. Depois de atualizar com sucesso uma campanha externa, a chave KMS (AWS Key Management Service) que foi selecionada anteriormente para a campanha será exibida.

5. Escolha Gerenciar e-mail para ser redirecionado para o console de e-mail do Amazon Connect. No console de e-mail do Amazon Connect, você pode configurar seu domínio de e-mail, incluindo a verificação do domínio, a criação de endereços de e-mail e o gerenciamento das configurações de envio e recebimento de e-mails.

6. Escolha Gerenciar SMS para ser direcionado ao console Amazon End User Messaging. No console End User Messaging, você pode configurar e configurar números de telefone SMS para seu aplicativo, incluindo comprar números, gerenciar o remetente IDs e definir as configurações de mensagens SMS.

7. Escolha Gerenciar voz para ser redirecionado para o site do Amazon Connect administrador. No site do Amazon Connect administrador, você pode reivindicar e gerenciar números de telefone de voz para sua central de atendimento, configurar o roteamento de chamadas e configurar vários recursos relacionados à voz.

Como excluir a configuração de campanhas externas

Você pode excluir a configuração de campanhas externas usando a API de campanhas DeleteConnectInstanceConfig externas. A opção de alternar a configuração de campanhas externas on/off foi removida. A única maneira de desativar o recurso de campanhas externas na interface do usuário é excluir sua Amazon Connect instância.

Estado de erro e solução de problemas

Ao criar uma instância, se você ver um banner de aviso, você está perdendo algumas permissões para ativar esses recursos ou algumas falharam na criação. Você pode configurar essas permissões em um momento diferente. 

Se você navegar até a página Configurações de campanhas externas e ver o banner a seguir, não terá as permissões necessárias para acessar os limites totais de comunicação.

Para ativar as permissões de limites totais, você pode navegar até o site do Amazon Connect administrador e, em Campanhas externas, escolher Permissão de atualização.

Mensagem de erro	Causa	Resolução	Captura de tela
Já associado a outro domínio de perfis de clientes, não pode ser associado a vários domínios.	Uma campanha de outbound só pode ser associada a um perfil de cliente ou a uma base de conhecimento por vez.	Você pode usar o domínio Customer Profiles associado, voltar para a página de domínio Customer Profiles e associar novamente o domínio, ou descobrir qual domínio está associado usando a connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations API para encontrar o domínio Arn do Customer Profiles. Se necessário, você pode excluir a integração entre campanhas externas e perfis de clientes e associá-la novamente excluindo a integração usando a API. connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration
Campanhas externas foram criadas. No entanto, alguns recursos podem não funcionar conforme o esperado. Verifique suas configurações e tente novamente.	Falha na configuração correta de um recurso. No entanto, alguns recursos foram bem-sucedidos. A mensagem de erro ajudará a indicar ao cliente o que deu errado.	Siga as instruções no warn/error banner.