Como obter um número de telefone Connect em seu país atual

Para adicionar ou receber chamadas em sua instância do Amazon Connect, você precisa solicitar um número de telefone gratuito ou DID. Se você não solicitou um número de telefone ao criar sua instância do Amazon Connect, siga essas etapas para solicitar uma agora.

Solicitar um número para a central de atendimento

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha números de telefone - Solicite permissões.

2. No menu de navegação, escolha Canais, Números de telefone.

3. Escolha Claim a number (Solicitar um número). Você pode escolher um número gratuito ou um número de discagem interna direta (DID). Se você estiver nos EUA, poderá especificar o código de área que deseja para o número, e somente os números disponíveis com esse código de área serão exibidos. Quando os números forem retornados, escolha um deles.

   

   nota

   Crie um caso escolhendo a opção Conta e cobrança para essas situações:

   • Se selecionar um país ou uma região, mas os números não aparecerem, você poderá solicitar números adicionais para o país ou a região.

   • Se você quiser solicitar um código de área ou prefixo específico que não vê listado, tentaremos atender sua solicitação.

   A imagem a seguir mostra a opção Conta e cobrança na página Criar um caso do console do Support Center.

   

4. Insira uma descrição para o número e, se necessário, a anexe a um fluxo de contato em Fluxo/IVR.

5. Selecione Save (Salvar).

6. Repita esse processo até solicitar todos os números de telefone necessários.

7. Depois de solicitar os números, associe-os aos fluxos. Um fluxo define a experiência do cliente com a central de atendimento do início ao fim.

Quantos números de telefone você pode solicitar

Há uma cota de serviço para quantos números de telefone você pode ter em cada instância. Para obter a cota de serviço padrão, consulte Amazon Connect cotas de serviço. Se você atingiu sua cota e deseja outro número de telefone, poderá devolver um dos números solicitados anteriormente. Você não poderá solicitar o mesmo número de telefone após devolvê-lo.

Se você precisar de mais números de telefone, poderá solicitar um aumento da cota de serviço usando o formulário de aumento da cota de serviço do Amazon Connect.

Evitar bloqueio para solicitar ou liberar muitos números

Se você planeja solicitar e liberar números com frequência, entre em contato conosco para obter uma exceção de cota de serviço. Caso contrário, é possível que você seja impedido de reivindicar e liberar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo lançado.

Por padrão, você pode reivindicar e liberar até 200% do seu número máximo de números de telefone ativos. Se você reivindicar e liberar números de telefone usando a interface do usuário ou a API durante um ciclo contínuo de 180 dias que exceda 200% da cota de nível de serviço de seu número de telefone, você será impedido de reivindicar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo lançado.

Por exemplo, se você já tiver 99 números reivindicados e uma cota de nível de serviço de 99 números de telefone e, em qualquer período de 180 dias, liberar 99, reivindicar 99 e, em seguida, liberar 99, você terá excedido o limite de 200%. Nesse ponto, você está impedido de reivindicar mais números até abrir um ticket de AWS suporte.

Instruções da API para solicitar números de telefone

Para solicitar um número de telefone de forma programática:

1. Use a SearchAvailablePhoneNumbersAPI para pesquisar os números de telefone disponíveis que você pode reivindicar para sua instância do Amazon Connect.

2. Use a API ClaimPhoneNumber para reivindicar o número de telefone.

   Reivindicar um número usando a API ClaimPhoneNumber coloca o número em um dos três estados a seguir:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

3. Execute a API de DescribePhonenúmeros para determinar o status do seu processo de solicitação de números.

   • CLAIMEDsignifica que a operação anterior ClaimPhonede UpdatePhone Número ou Número foi bem-sucedida.

   • IN_PROGRESSsignifica que uma operação UpdatePhonede ClaimPhonenúmero ou número ainda está em andamento e ainda não foi concluída. Você pode ligar para DescribePhoneNumber posteriormente para verificar se a operação anterior foi concluída.

   • FAILEDindica que a operação anterior ClaimPhonede UpdatePhone Número ou Número falhou. Será incluída uma mensagem indicando o motivo da falha. Um motivo de falha comum pode ser que o valor de TargetArn para o qual você está solicitando ou atualizando um número de telefone atingiu o limite do total de números solicitados. Ao receber um status FAILED de uma chamada de API ClaimPhoneNumber, você tem um dia para tentar solicitar novamente o número de telefone antes que o número seja liberado de volta ao inventário para que outros clientes o solicitem.

nota

Você não precisará pagar pelo número de telefone durante o período de 1 dia se a solicitação do número falhar.

“Você atingiu o limite de números de telefone. Para aumentar esse limite, entre em contato com o suporte.”

Mesmo que seja a primeira vez que você solicita um número de telefone, é possível receber essa mensagem de erro ao tentar solicitar um número. Todos os problemas que causam essa mensagem de erro precisam de ajuda AWS Support para serem resolvidos.

Entre em contato AWS Support e eles fornecerão assistência.

Se você tiver um plano básico, execute as seguintes etapas para entrar em contato AWS Support para resolver esse problema:

1. No Console da AWS, escolha AWS Support Center.

2. Escolha Criar caso.

3. Escolha Procurando aumentos no limite de serviço?, conforme exibido na imagem a seguir.

   

4. Na página Criar caso, escolha Aumento do limite de serviço. Na caixa suspensa Tipo de limite, escolha Amazon Connect.

5. Preencha o restante do formulário, descrevendo o problema e como entrar em contato com você. Selecione Enviar.

6. Entraremos em contato com você para ajudar na solicitação.