Introdução aos modelos de recursos do setor

O Amazon Connect Customer Profiles fornece modelos de recursos do setor para ajudá-lo a configurar rapidamente seu domínio com atributos calculados, segmentos e layouts do Profile Explorer personalizados para setores específicos.

Antes de começar

Antes de ativar os modelos de recursos do setor, verifique se você tem:

• Uma instância do Amazon Connect com perfis de clientes ativados

• Permissões apropriadas para criar recursos em seu domínio Customer Profiles

Sobre os modelos de recursos do setor

Quando você ativa um modelo de setor, o Customer Profiles cria automaticamente os seguintes recursos em seu domínio:

• Definições de atributos calculados - atributos predefinidos derivados dos dados do seu cliente

• Definições de segmentos — agrupamentos de clientes com base em características comuns

• Layouts do Profile Explorer - Exibições personalizadas do painel para visualizar as informações do cliente

Esses recursos foram projetados para ajudar você a obter valor rapidamente dos dados de seus clientes sem precisar criar cada recurso manualmente.

Habilite modelos de recursos do setor

1. Na página inicial de Perfis de clientes, localize a seção Modelos do setor.

   • Se esta é a primeira vez que você configura perfis de clientes, um anúncio aparece na parte superior da página.

     

   • Se você já tem recursos em seu domínio, a lista de modelos habilitados aparece na seção Modelos do setor.

     

2. Para ativar um modelo, escolha Habilitar um modelo.

3. No menu suspenso Selecionar modelo, escolha o setor que melhor se adequa à sua empresa:

   • Companhia aérea - Para empresas de viagens aéreas

   • Hotel - Para empresas de hospitalidade

4. Analise os recursos que serão criados na seção Revisar recursos.

   

5. Escolha Ativar modelo.

6. Aguarde a criação dos recursos. Certifique-se de manter a guia do navegador aberta enquanto a criação do recurso estiver em andamento.

7. Depois de concluído, você verá uma mensagem de confirmação e o modelo aparecerá na seção Modelos do setor com o número de recursos criados.

   

Recursos criados por modelos do setor

Modelo do setor aéreo

Atributos calculados

O modelo da companhia aérea cria atributos calculados em várias categorias:

Atributos calculados da companhia

Nome do atributo calculado	Nome de exibição	Descrição	Tipo de objeto
Air_AirPreference_Departture_Airport_Last Occurrence	Aeroporto de partida preferencial	Devolve o aeroporto de partida preferencial configurado mais recentemente pelo cliente.	_Preferência aérea
Air_AirPreference_Arrival_Airport_Last Occurrence	Aeroporto de chegada preferencial	Devolve o aeroporto de chegada preferencial configurado mais recentemente pelo cliente.	_Preferência aérea
Air_AirPreference_Travel_Type_Last_Occurrence	Tipo de viagem preferido	Devolve o tipo de viagem preferido mais recentemente configurado pelo cliente.	_Preferência aérea
Air_AirPreference_Marketing_Opt_in_Last_Occurrence	Preferência de aceitação de marketing	Retorna a configuração de aceitação de marketing configurada mais recentemente pelo cliente.	_Preferência aérea
AIR_AIR_Preference_Language_in_persona_Language_Last_Occurrence	Idioma presencial preferido	Retorna o idioma preferido mais recente do cliente para interações presenciais.	_Preferência aérea
AIR_AirPreference_Seat_Location_Last_Occurrence	Localização preferida do assento	Retorna a preferência de localização do assento selecionada mais recentemente pelo cliente.	_Preferência aérea
Air_AirPreference_Home_Airport_Last Occurrence	Aeroporto de origem preferencial	Devolve o aeroporto de origem especificado mais recentemente pelo cliente.	_Preferência aérea
Air_AirPreference_Dining_Dietary_Restriction_Last_Occurrence	Restrição alimentar preferida	Devolve a restrição alimentar especificada mais recentemente pelo cliente.	_Preferência aérea
Número médio de passageiros da Air_Airbookings_Average	Média de passageiros por reserva	Retorna o número médio de passageiros nas reservas do cliente.	_Reserva aérea
Air_AirBookings_Preço_Preço_total_preço_médio	Preço médio da reserva	Retorna o custo médio em todas as reservas do cliente.	_Reserva aérea
Contagem de air_airbookings	Contagem de reservas	Retorna a contagem de reservas feitas por um cliente.	_Reserva aérea
Soma do tempo de atraso do voo da Air_Air Segments_Sum	Duração total do atraso do voo	Retorna a duração total dos atrasos de voo sofridos pelo cliente.	_Segmento aéreo
Contagem de voos cancelados da Air_Air Segments_30 dias	Voos cancelados nos últimos 30 dias	Contagem de devoluções de voos de clientes cancelados nos últimos 30 dias.	_Segmento aéreo
Contagem de voos atrasados da Air_Air Segments_30 dias	Voos atrasados nos últimos 30 dias	Contagem de devoluções de voos de clientes atrasados nos últimos 30 dias.	_Segmento aéreo
Segmentos aéreos_contagem_voos_completados_contagem_30 dias	Voos concluídos nos últimos 30 dias	Contagem de devoluções de voos de clientes concluídos nos últimos 30 dias.	_Segmento aéreo
Segmentos aéreos_contagem_voos_completados_contagem_1 ano	Voos concluídos no ano passado	Contagem de devoluções de voos de clientes concluídos no último ano.	_Segmento aéreo
Air_AirSegment_Data_Departture_Last_Ocorrence	Data de partida do último voo	Retorna a data de partida do voo mais recente do cliente.	_Segmento aéreo
Segmentos aéreos de milhas a serem acumuladas	Total de milhas voadas	Retorna a soma de todas as distâncias de voo em milhas para um cliente.	_Segmento aéreo
Segmentos aéreos de milhas a serem acumuladas em 1 ano	Milhas percorridas no ano passado	Retorna a soma das milhas de voo percorridas pelo cliente no ano passado.	_Segmento aéreo
Air_Air Segments_Business_First_Class_Count	Contagem de voos de classe premium	Contagem de devoluções de segmentos aéreos de clientes reservados como classe executiva ou primeira classe.	_Segmento aéreo
air_loyalties_points_redeemed_sum	Total de pontos de fidelidade resgatados	Retorna a soma total dos pontos resgatados em todos os programas de fidelidade de clientes.	_lealdade
contagem de lealdades aéreas	Número de associações de fidelidade	Retorna o número de assinaturas do programa de fidelidade mantidas pelo cliente.	_lealdade
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	Pontos para o próximo nível	Retorna o registro mais recente do cliente de pontos necessários para alcançar o próximo nível de fidelidade.	_lealdade
air_loyalty_points_balance_last_occurrence	Saldo atual de pontos de fidelidade	Retorna o saldo de pontos de fidelidade mais recente do cliente.	_lealdade
air_loyalty_membership_id_last_occurrence	ID atual de membro do programa de fidelidade	Retorna o identificador de fidelidade mais recente do cliente.	_lealdade
nome do programa air_loyalty_last_occurrence	Nome atual do programa de fidelidade	Retorna o nome mais recente do programa de fidelidade do cliente.	_lealdade
air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	Data de inscrição de fidelidade mais recente	Retorna a data de inscrição mais recente do cliente no programa de fidelidade.	_lealdade
air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	Nível de fidelidade atual	Retorna o status mais recente do nível do programa de fidelidade do cliente.	_lealdade
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Número de assinaturas de nível premium	Contagem de devoluções de programas de fidelidade de clientes com Silver	_lealdade
AIR_LoyaltyPromotions_Count	Contagem de promoções de fidelidade	Retorna o número total de promoções de fidelidade recebidas pelo cliente.	_ Promoção de fidelidade

Segmentos

O modelo da companhia aérea cria os seguintes segmentos:

• [Companhia aérea] Assinantes de marketing

• [Companhia aérea] Clientes com voos cancelados nos últimos 30 dias

• [Companhia aérea] Clientes com voos atrasados nos últimos 30 dias

• [Companhia aérea] Clientes com voos concluídos nos últimos 30 dias

• [Companhia aérea] Membros inativos

Esquema do Profile Explorer

Um layout de explorador de perfil de demonstração é criado com o nome do layout: DEMO-Airline-Layout que consiste nos seguintes widgets:

• Detalhes do cliente e informações de contato

• Status e pontos do programa de fidelidade

• Reservas e voos recentes

• Preferências do cliente

• Métricas de valor para o cliente

• Indicadores de satisfação do cliente

Modelo da indústria hoteleira

Atributos calculados

O modelo do hotel cria atributos calculados em várias categorias:

Atributos calculados do hotel

Nome do atributo calculado	Nome de exibição	Descrição	Tipo de objeto
Hotel_Hotel_Preference_Location_Tipo_quarto_Last_Occurrence	Tipo de quarto preferido	Devolve o tipo de quarto preferido configurado mais recentemente pelo cliente.	_ Preferência de hotel
Hotel_Hotel_Preference_Horário_Limpeza_Última Ocorrência	Horário de limpeza preferido	Retorna a preferência de horário de limpeza do quarto configurada mais recentemente pelo cliente.	_ Preferência de hotel
Hotel_Hotel_Preference_Location_View_Last_Occurrence	Vista preferida do quarto	Retorna a preferência de vista do quarto configurada mais recentemente pelo cliente.	_ Preferência de hotel
Hotel_HotelPreference_Check_In_Type_Last_Occurrence	Método de check-in preferido	Retorna a preferência de método de check-in configurada mais recentemente pelo cliente.	_ Preferência de hotel
Hotel_HotelPreference_Check_Out_Type_Last_Occurrence	Método de check-out preferido	Retorna a preferência de método de check-out configurada mais recentemente pelo cliente.	_ Preferência de hotel
Hotel_HotelPreference_Special_Request_Last_Occurrence	Último tipo de solicitação especial	Devolve o tipo de acomodação especial solicitado mais recentemente pelo cliente.	_ Preferência de hotel
Hotel_Hotel_Preference_Interest_Nome_do_Interesse_Max_Ocorrence	Interesse mais frequente	Retorna o interesse ou a preferência de comodidade mais frequentemente expressos pelo cliente.	_ Preferência de hotel
Hotel_Hotel_Preference_Marketing_Opt_in_Last_Occurrence	Preferência de aceitação de marketing	Retorna a configuração de aceitação de marketing configurada mais recentemente pelo cliente.	_ Preferência de hotel
Hotel_Reservas_Hotels_Number_of_Nights_Average	Duração média da estadia	Retorna a duração média da estadia em todas as reservas de hotel do cliente.	_ Reserva de hotel
Hotel_Reservas_Hotel_Numero_de_noites_concluídas_sum_1_ano	Total de noites no ano passado	Retorna o total de noites hospedadas no ano passado em todas as reservas de clientes.	_ Reserva de hotel
Hotel_Reservas de Hotel_Número_de_Noites_Soma Completada	Total de noites hospedadas	Retorna o número total de noites hospedadas em todas as reservas de hotel do cliente.	_ Reserva de hotel
Hotel_HotelReservation_Room_Tipo_Nome_Last_Occurrence	Último tipo de quarto reservado	Devolve o tipo de quarto reservado mais recentemente pelo cliente.	_ Reserva de hotel
Hotel_HotelReservation_Channel_Method_Last_Occurrence	Último canal de reserva usado	Retorna o canal mais recente do cliente usado para reserva de hotel.	_ Reserva de hotel
Hotel_Reservas de Hotel_ Contagem	Contagem de reservas	Retorna a contagem de reservas de hotel feitas por um cliente.	_ Reserva de hotel
Reservas de hotel_hotel_quantidade_total_after_tax average	Gasto médio de reserva	Retorna o valor médio gasto por reserva de hotel após impostos.	_ Reserva de hotel
Reservas de hotel_hotel_quantidade_total_after_tax sum	Total de gastos com hotéis	Retorna o valor total gasto em todas as reservas de hotel do cliente após os impostos.	_ Reserva de hotel
Número máximo de ocorrências máximas de reserva de hotel	Tamanho de grupo mais comum	Retorna o número de hóspedes mais frequentemente reservado pelo cliente em todas as estadias.	_ Reserva de hotel
Hotel_Reservas_Hotels_Business_Travel_Count	Contagem de viagens de negócios	Contagem de devoluções de reservas de clientes marcadas como viagem de negócios.	_ Reserva de hotel
Hotel_Reservas de Hotel_ Missed_Checkin_Count	Contagem de check-ins perdidos	Contagem de devoluções de reservas em que o cliente perdeu o check-in.	_ Reserva de hotel
Hotel_Hotel_Reservation_Cancelled_Count	Contagem de reservas canceladas	Contagem de devoluções de reservas de hotel que foram canceladas pelo cliente.	_ Reserva de hotel
hotel_ hotelStayRevenues _amount_sum	Receita total gerada	Retorna a receita total gerada por todas as estadias de hotéis dos clientes.	_hotelStayRevenue
hotel_ _quantidade_média hotelStayRevenues	Receita média por estadia	As devoluções significam o valor da receita calculado em todas as estadias dos clientes.	_hotelStayRevenue
hotel_ _quantidade_máxima hotelStayRevenues	Maior valor de receita	Retorna o maior valor único de receita gerado a partir da estadia de qualquer cliente.	_hotelStayRevenue
hotel_ _receita_tipo_máx_ocorrência hotelStayRevenue	Fonte de receita mais comum	Retorna o tipo mais frequente de receita gerada em estadias de hotéis de clientes.	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	Total de pontos de fidelidade resgatados	Retorna a soma total dos pontos resgatados em todos os programas de fidelidade de clientes.	_lealdade
contagem de fidelidades de hotéis	Número de associações de fidelidade	Retorna o número de assinaturas do programa de fidelidade mantidas pelo cliente.	_lealdade
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	Pontos para o próximo nível	Retorna o registro mais recente do cliente de pontos necessários para alcançar o próximo nível de fidelidade.	_lealdade
hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence	Saldo atual de pontos de fidelidade	Retorna o saldo de pontos de fidelidade mais recente do cliente.	_lealdade
hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence	ID atual de membro do programa de fidelidade	Retorna o identificador de fidelidade mais recente do cliente.	_lealdade
nome_do_programa_lealty_hotel_last_occurrence	Nome atual do programa de fidelidade	Retorna o nome mais recente do programa de fidelidade do cliente.	_lealdade
hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	Data de inscrição de fidelidade mais recente	Retorna a data de inscrição mais recente do cliente no programa de fidelidade.	_lealdade
hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	Nível de fidelidade atual	Retorna o status mais recente do nível do programa de fidelidade do cliente.	_lealdade
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Número de assinaturas de nível premium	Contagem de devoluções de programas de fidelidade de clientes com Silver	_lealdade
Hotel_LoyaltyPromotions_Count	Contagem de promoções de fidelidade	Retorna o número total de promoções de fidelidade recebidas pelo cliente.	_ Promoção de fidelidade

Segmentos

O modelo do hotel cria segmentos como:

• Assinantes de marketing preferencial do [Hotel]

• [Hotel] Viajantes individuais

• [Hotel] Viajantes em casal ou em casal

• [Hotel] Viajantes em família ou em grupo

• [Hotel] Clientes com reserva futura em 30 dias

Esquema do Profile Explorer

Um layout personalizado que exibe:

• Detalhes do cliente e informações de contato

• Preferências de quarto

• Histórico de estadias

• Informações de receita

• Status de lealdade

Desative os modelos do setor

Você pode desativar um modelo de setor para remover os recursos que ele criou do seu domínio. Para desativar um modelo:

1. Na página inicial de Perfis de clientes, localize a seção Modelos do setor.

2. Encontre o modelo que você deseja desativar e escolha Desativar ação.

3. Revise a mensagem de confirmação e escolha Confirmar para desativar o modelo.

Importante

Quando você desabilita um modelo, todos os recursos criados por esse modelo serão excluídos do seu domínio. Se algum desses recursos for usado em segmentos de clientes, campanhas externas ou fluxos de contato, a desativação do modelo poderá afetá-los.

Antes de desativar um modelo, analise os recursos em uso para entender o impacto potencial.

Solução de problemas

Modelos de solução de problemas do setor

Erro	Recomendação
Falha na criação dos recursos do modelo	Verifique se você tem as permissões necessárias para criar recursos em seu domínio. Verifique se você não atingiu o limite de atributos ou segmentos calculados em seu domínio. Tente ativar o modelo novamente. Ele só tentará criar recursos que ainda não existem.
Os recursos criados não aparecem no Profile Explorer	Atualize o navegador. Verifique se você tem as permissões de perfis de segurança necessárias para visualizar os recursos. Verifique se os recursos foram criados com sucesso na seção Modelos do setor.
Não é possível habilitar vários modelos	Cada domínio pode ter vários modelos do setor habilitados. Se você estiver enfrentando problemas, verifique se você não atingiu os limites de recursos do seu domínio.
É necessário excluir recursos do modelo	Atualmente, o recurso de introdução não fornece uma maneira de excluir automaticamente todos os recursos criados por um modelo. Você pode excluir manualmente recursos individuais por meio de suas respectivas páginas de gerenciamento.

Próximas etapas

Depois de ativar um modelo do setor, você pode:

• Navegue até o Profile Explorer para ver seu novo layout em ação

• Visualize e edite atributos calculados para melhor atender às suas necessidades específicas

• Gerencie segmentos de clientes no Amazon Connect

• Edite o layout do Profile Explorer com base nos requisitos de sua empresa

• Integre aplicativos externos aos perfis de clientes do Amazon Connect para começar a preencher perfis