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Crie uma campanha externa
As centrais de atendimento enviam campanhas externas aos clientes por vários motivos, como lembretes de compromissos, telemarketing, renovações de assinaturas e cobrança de dívidas. Ao usar o Amazon Pinpoint Journeys e o Amazon Connect, você pode criar campanhas externas para voz, SMS e e-mail.
Você pode criar uma campanha externa de duas maneiras:
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Use o console do Amazon Connect e o Amazon Pinpoint. Este tópico apresenta instruções.
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Use a API do Campanhas externas do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte Melhores práticas de uso PutDialRequestBatch para chamadas externas de campanhas na Referência da API de campanhas externas do Amazon Connect.
nota
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Não é possível atualizar o nome da fila de saída usando a API.
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Ao criar uma campanha usando a API: para que os usuários possam visualizar ou editar uma campanha posteriormente usando a interface de usuário do Amazon Connect, você deve adicionar o ID da instância como uma tag.
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Como criar uma campanha externa
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
nome da instância.my.connect.aws/. -
No menu de navegação à esquerda, escolha Campanhas de saída e, em seguida, selecione Criar campanha.
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Na seção Detalhes da campanha, especifique o nome, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Na seção Configuração de saída, selecione o fluxo publicado que você criou para campanhas externas (um fluxo que inclui um bloco Verificar progresso da chamada), conforme mostrado na imagem a seguir.
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Se você planeja usar os tipos de discador preditivo ou progressivo, especifique uma fila para associar a essa campanha. Uma fila é necessária somente para os tipos de discador preditivo e progressivo.
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A detecção da secretária eletrônica está habilitada por padrão. Se desejado, você pode optar por desativá-la.
nota
Para reduzir a latência da conexão de chamadas entre os clientes e os atendentes disponíveis, recomendamos desabilitar o uso da detecção da secretária eletrônica.
Se você desabilitar a detecção da secretária eletrônica e se o fluxo incluir o bloco Verificar progresso da chamada, o contato será roteado pela ramificação Error.
Se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada, essa métrica contará o número de chamadas atendidas por uma pessoa. Se a detecção da secretária eletrônica estiver desabilitada, essa métrica incluirá as chamadas atendidas por uma pessoa e as chamadas atendidas por uma máquina. Isso é tecnicamente menos preciso, pois não podemos mais diferenciar se um humano ou uma máquina atendeu à chamada. Para obter mais informações, consulte Activity-Level Engagement Metrics na documentação do Amazon Pinpoint.
Verifique se a opção Ativar espera por solicitação está selecionada. Se não for selecionado, o classificador de chamadas baseado em ML não escutará uma solicitação de correio de voz e, em vez disso, o próximo bloco no fluxo será acionado imediatamente.
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Escolha um número de telefone para ser mostrado como ID de chamador ao fazer chamadas externas. O número de telefone de saída é especificado para uma fila.
Importante
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Você deve usar um número de telefone que tenha sido transferido para a instância do Amazon Connect ou solicitado pelo Amazon Connect.
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As regulamentações de telecomunicações em alguns países determinam o uso de números de telefone de operadoras específicas para chamadas externas. Para obter mais informações e saber mais, consulte o Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide
.
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Na seção Tipo de discador, escolha um tipo de discador.
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Se você estiver usando um tipo de discador preditivo ou progressivo, escolha a Alocação de largura de banda do atendente. Essa configuração se aplica somente aos tipos de discador preditivo e progressivo. Não se aplica ao modo sem atendente.
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Escolha a capacidade de discagem.
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Abra o console do Amazon Pinpoint (https://console.aws.amazon.com/pinpoint/
) e Criar uma viagem usando o nome da campanha que você criou no Amazon Connect. -
Associe essa campanha a uma jornada do cliente no Amazon Pinpoint para começar a fazer chamadas externas de alto volume.
Estado da campanha
Depois que uma campanha estiver em execução, você poderá pausá-la ou interrompê-la. Também é possível excluir uma campanha a qualquer momento.
Veja abaixo uma descrição de cada estado de campanha:
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Criada: a campanha é criada.
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Em execução: a campanha em andamento.
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Pausada: a campanha é pausada até ser retomada.
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Interrompida: a campanha foi interrompida. Não é possível retomar uma campanha interrompida.
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Falha: um estado de erro fez com que a campanha apresentasse falha.
