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Painel de previsão de desempenho intradiário
O painel de desempenho da previsão intradiária fornece previsões para:
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Volume de contatoe Tempo médio de processamento para filas que tenham um mínimo de 2.000 contatos exclusivos por semana por canal de fila nas últimas 4 semanas.
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Tempo médio de resposta na filapara filas que têm 5000 contatos exclusivos por mês.
Conteúdo
Habilitar o acesso ao painel
Certifique-se de que os usuários recebam as permissões apropriadas do perfil de segurança do Analytics and Optimization:
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Métricas de acesso - Permissão de acesso ou Painel - Permissão de acesso. Para obter informações sobre a diferença de comportamento, consulteAtribua permissões de perfil de segurança para painéis no Amazon Connect.
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Previsão - Exibir. Se você não encontrar essa permissão na página de perfis de segurança, peça ao administrador que habilite a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento no AWS console.
Gráfico da visão geral de desempenho
O gráfico de visão geral do desempenho final intraday que fornece métricas agregadas com base em seus filtros. Cada métrica no gráfico é comparada ao seu filtro de intervalo de tempo de referência “comparar com”.
A imagem a seguir mostra um exemplo de gráfico de visão geral do desempenho final intradiário:
Esse gráfico mostra as seguintes informações:
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O volume de contato durante a seleção do intervalo de tempo foi de 1.213.
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Isso caiu ~ 13% em comparação com seu número de referência de contatos manipulados.
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As porcentagens são arredondadas para cima ou para baixo.
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As cores que aparecem nas métricas indicam positivo (verde) ou negativo (vermelho) em comparação com o benchmark.
Gráficos de tendências de comparação
O painel de desempenho intradiário exibe os três gráficos de tendências a seguir, que abrangem métricas diferentes:
Esses gráficos incluem a previsão intradiária que projeta até 24 horas em um intervalo de 15 minutos com base em:
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O valor da respectiva métrica.
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Os fatos históricos dos dias atuais.
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Os dados históricos da mesma época da semana passada.
Esses gráficos de tendências fornecem dados somente para as próximas 24 horas e as últimas 24 horas. Não há opção de alterar o intervalo de tempo.
A imagem a seguir mostra um exemplo de um gráfico de tendência do volume de contatos.
