Mapeamento de objetos do Zendesk para o perfil padrão no Amazon Connect Customer Profiles

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Este tópico lista quais campos nos objetos do Zendesk são mapeados para o perfil padrão no Customer Profiles.

Objeto Zendesk-users

Esta é uma lista de todos os campos em um objeto Zendesk-users.

• id

• url

• external_id

• email

• active

• chat_only

• customer_role_id

• role_type

• detalhes

• last_login_at

• locale

• locale_id

• moderator

• notes

• only_private_comments

• default_group_id

• phone

• shared_phone_number

• photo

• restricted_agent

• perfil

• shared

• tags

• assinatura

• suspended

• ticket_restriction

• time_zone

• two_factor_auth_enabled

• user_fields

• verified

• report_csv

• created_at

• updated_at

Mapeamento de usuários do Zendesk para um perfil padrão

Um subconjunto dos campos no mapa de objeto Zendesk-users para o perfil padrão no Customer Profiles. A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do objeto Zendesk-users para o perfil padrão.

Campo de origem Zendesk-users	Campo de destino do perfil padrão
id	Atributos. ZendeskUserId
external_id	Atributos. ZendeskExternalId
email	EmailAddress
phone	PhoneNumber

Os dados de cliente Zendesk-users do objeto Zendesk são associados a um perfil de cliente do Amazon Connect usando os índices a seguir.

Nome do índice padrão	Campo de origem Zendesk-user
_zendeskUserId	Id
_zendeskExternalId	external_id

Por exemplo, você pode usar _zendeskUserId e _zendeskExternalId como um nome de chave com a SearchProfilesAPI para encontrar um perfil de cliente do Amazon Connect. Você pode encontrar os objetos dos usuários do Zendesk associados a um perfil de cliente específico usando a ListProfileObjectsAPI com ProfileId e ObjectTypeName definida como. Zendesk-users