Como usar o mesmo bot para voz e bate-papo - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Como usar o mesmo bot para voz e bate-papo

Você pode usar o mesmo bot para voz e bate-papo. No entanto, convém que o bot responda de forma diferente com base no canal. Por exemplo, você deseja retornar SSML para voz para que um número seja lido como um número de telefone, mas deseja retornar texto normal para bate-papo. Você pode fazer isso passando o atributo Channel (Canal).

  1. No bloco Obter informações do cliente, escolha a guia Amazon Lex.

  2. Em Atributos de sessão, escolha Adicionar um atributo. Na caixa Chave de destino, insira phoneNumber. Escolha Definir dinamicamente. Na caixa Namespace, escolha Sistema e, na caixa Valor, escolha Número do cliente, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A página de propriedades do bloco Obter informações do cliente, a seção Atributos da sessão.

  3. Escolha Adicionar um atributo novamente.

  4. Escolha Definir dinamicamente. Na caixa Chave de destino, insira callType. Na caixa Namespace, escolha Sistema e, na caixa Valor, escolha Canal, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A seção Definir dinamicamente.

  5. Escolha Salvar.

  6. Na sua função Lambda, você pode acessar esse valor no SessionAttributes campo do evento de entrada.