Painel de desempenho de campanhas externas

Você usa o painel de desempenho de campanhas externas para entender o desempenho de suas campanhas externas em todos os contatos de voz. Você pode visualizar e comparar o desempenho das campanhas de voz em um período configurável usando métricas importantes, como tentativas de discagem, taxa de resposta humana e taxa de abandono de contatos da campanha.

Habilitar o acesso ao painel

Certifique-se de que os usuários tenham as permissões apropriadas do perfil de segurança:

• Métricas de acesso - Permissão de acesso ou Painel - Permissão de acesso. Para obter informações sobre a diferença de comportamento, consulteAtribuir permissões do perfil de segurança para painéis.

• Campanha externa - Campanhas - Permissão de visualização: essa permissão é necessária para visualizar os dados das campanhas externas no painel.

Gráfico de visão geral do desempenho da campanha

O gráfico de visão geral do desempenho da campanha fornece métricas agregadas com base em seus filtros. Cada métrica no gráfico é comparada ao seu filtro de intervalo de tempo de referência “comparar com”.

Esse gráfico mostra as seguintes informações:

• Os dials tentados durante a seleção do intervalo de tempo foram de 35.600, o que representa uma queda de 1% em comparação com sua referência do mesmo intervalo de tempo e horário do dia anterior com 36.000.

• As porcentagens são arredondadas para cima ou para baixo.

• As cores que aparecem nas métricas indicam positivo (verde) ou negativo (vermelho) em comparação com o benchmark.

O gráfico inclui as seguintes métricas:

• Tentativa de discagem: a contagem de contatos de saída da campanha de voz discados pelo discador de voz do Amazon Connect dentro do filtro de intervalo de tempo selecionado.

• Resposta humana: a porcentagem de contatos externos da campanha de voz telefonados pelo discador de voz Amazon Connect que foram atendidos por uma pessoa. Essa métrica só está disponível com a detecção da secretária eletrônica ativada.

• Correio de voz com taxa de bipe: a contagem de contatos de saída da campanha de voz que foram respondidos por um correio de voz com um bipe dividido pelo total de discagens tentadas. Essa métrica só está disponível com a detecção da secretária eletrônica ativada.

• Taxa de contatos da campanha abandonados após 2 segundos: a porcentagem de contatos de saída da campanha de voz que estavam conectados a uma pessoa, mas não se conectaram a um agente em 2 segundos, dividida pela contagem de contatos humanos da campanha de voz de saída atendidos pelo discador de voz Amazon Connect. Essa métrica só está disponível com a detecção da secretária eletrônica ativada.

• Média de discagens por minuto: a média dos contatos de saída da campanha de voz discados por minuto pelo discador de voz do Amazon Connect dentro do filtro de intervalo de tempo selecionado.

nota

Por padrão, os dados das campanhas excluídas não aparecerão no painel. O gráfico de visão geral do desempenho inclui dados de campanhas excluídas quando não há nenhum filtro de campanha selecionado. Você pode aplicar um filtro de campanha para filtrar os dados excluídos da campanha.

Gráfico de progresso da campanha ao longo do tempo

O gráfico de progresso da campanha é um gráfico de séries temporais que exibe a métrica de tentativas de Dials por campanha em um período específico, dividida por intervalos (15 minutos, diariamente, semanalmente, mensalmente).

Para configurar diferentes intervalos de tempo, escolha Intervalo, conforme mostrado na imagem a seguir.

Os intervalos disponíveis dependem do filtro de intervalo de tempo no nível da página na parte superior da página. Por exemplo: .

• Se você tiver um filtro de intervalo de tempo final na parte superior do painel, poderá ver apenas um intervalo de 15 minutos nas últimas 24 horas.

• Se você tiver um filtro de intervalo de dias na parte superior do painel, poderá ver uma tendência de intervalo de 8 dias finais ou uma tendência de intervalo de 15 minutos nas últimas 24 horas.

Esse widget contém até 5 campanhas classificadas em ordem alfabética. Se você estiver filtrando por mais de 5 campanhas, campanhas adicionais não serão exibidas na visualização. Você pode selecionar campanhas específicas que deseja ver nesse visual usando o filtro de campanha.

Gráfico detalhado da entrega da campanha

O gráfico detalhado da entrega da campanha mostra a métrica de tentativas de discagem em seu período atual, dividida por campanha, em comparação com a métrica de tentativas de discagens anteriores do intervalo de tempo de referência “comparar com” selecionado.

Este gráfico é classificado por mostradores tentados em ordem decrescente da esquerda para a direita. Esse widget comporta até 10 campanhas. Se você estiver filtrando por mais de 10 campanhas, campanhas adicionais não serão exibidas na visualização. Você pode selecionar campanhas específicas que deseja ver nesse visual usando o filtro de campanha.

Gráfico de barras empilhadas de classificação de chamadas

O gráfico de classificação de chamadas por campanha detalha os resultados de cada tentativa de ligação. Esse gráfico é mais eficaz com a detecção de secretária eletrônica ativada.

Esse gráfico mostra a contagem de cada classificação de chamadas em uma campanha. As classificações exibidas podem incluir os seguintes status AMD (Detecção de secretária eletrônica): Atendido humano, correio de voz com bipe, correio de voz sem bipe, AMD sem resposta, não AMD resolvido, não aplicável, com todas as classificações restantes agrupadas em Outros. AMD

Para ver a lista completa das classificações de chamadas disponíveis, consulte DisconnectReason as campanhas externas e AnsweringMachineDetectionStatus abaixo. ContactTraceRecord

Tabela de métricas da campanha

Uma visão detalhada das métricas de campanhas externas agregadas no intervalo de tempo selecionado.

Essa tabela inclui as seguintes métricas.

• Tentativa de discagem: a contagem de contatos de saída da campanha de voz discados pelo discador de voz do Amazon Connect, dividida em cada campanha.

• Resposta humana: a contagem de contatos externos da campanha de voz que foram respondidos por um humano. Essa métrica só está disponível com a detecção da secretária eletrônica ativada.

• Correio de voz com bipe: a contagem de contatos de saída da campanha de voz que chegaram a um correio de voz com bipe. Essa métrica só está disponível com a detecção da secretária eletrônica ativada.

• Correio de voz sem bipe: a contagem de contatos de saída da campanha de voz que chegaram a um correio de voz sem bipe. Essa métrica só está disponível com a detecção da secretária eletrônica ativada.

• Contatos da campanha abandonados após 2 segundos: a contagem de contatos de saída da campanha de voz que estavam conectados a um humano, mas não foram conectados a um agente em 2 segundos. Essa métrica só está disponível com a detecção da secretária eletrônica ativada.

• Média de discagens por minuto: a média dos contatos de saída da campanha de voz discados por minuto pelo discador de voz do Amazon Connect dentro do filtro de intervalo de tempo selecionado.

Limitações de funcionalidade do painel

As seguintes limitações se aplicam ao painel de desempenho de campanhas externas:

• Atualmente, os controles de acesso baseados em tags não são compatíveis com o painel. Você pode restringir o acesso por meio das permissões do Dashboard relacionadas a um perfil de segurança.

• Os dados desse painel estão disponíveis a partir de 25 de junho de 2024 às GMT 00:00. Isso pode afetar as funcionalidades do painel, como benchmarks mensais, em que os dados não estarão disponíveis antes das GMT 0:00:00 de 25 de junho de 2024 para comparação.