Autenticação pré-chat usando a API Amazon Connect StartChatContact

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Os clientes que se autenticam em seu site ou aplicativo móvel antes de iniciar um bate-papo podem ser reconhecidos como autenticados quando um bate-papo é iniciado. Você pode fazer isso usando a StartChatContactAPI.

Depois que um cliente autenticado iniciar um bate-papo, defina seu status usando os parâmetros na StartChatContactAPI, conforme mostrado no seguinte trecho de código:

"SegmentAttributes": {
    "connect:CustomerAuthentication" : { 
        "ValueMap": {
            "Status": {
                "ValueString": "AUTHENTICATED"
            }
        }
    },
    "CustomerId": "12345"

CustomerIdé um campo opcional para identificar o cliente. Isso pode ser um ID do Amazon Connect Customer Profiles ou um identificador personalizado de um sistema externo, como um CRM.