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Analisar as gravações de tela do atendente
Use gravações de tela para ajudar você a avaliar os atendentes. Você pode identificar áreas para treinamento, validar atividades ou identificar as práticas recomendadas.
A gravação de tela é sincronizada com a gravação de voz e a transcrição do contato, para que você possa ouvir ou ler ao mesmo tempo o que está sendo dito.
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Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha a permissão Análise e otimização – Gravação de tela - Acessar no respectivo perfil de segurança.
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No menu de navegação, escolha Análise e otimização, Pesquisa de contato.
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Pesquise o contato que você deseja analisar.
dica
Se você tiver adicionado um atributo personalizado aos fluxos para indicar quando a gravação de tela está habilitada, poderá pesquisar por atributo personalizado para localizar registros de contato com gravações de tela. Para ter mais informações, consulte Dicas de configuração.
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Clique ou toque no ID do contato para ver a página Detalhes de contato.
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A seção Gravação contém um reprodutor de vídeo que exibe gravações de tela, conforme mostrado na imagem a seguir.
Importante
A reprodução da gravação de tela na página de detalhes do contato não é suportada no domínio antigo https://
your-instance-alias/awsapps.com. Recomendamos usar o domínio https://your-instance-alias.my.connect.aws/ para reproduzir gravações de tela. Para obter mais informações, consulte Atualizar o domínio do Amazon Connect neste guia. -
Use os controles do lado esquerdo para aumentar e diminuir o zoom ou ajustar o vídeo à janela.
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Clique com o botão direito enquanto o cursor estiver no vídeo para exibir uma lista completa dos controles. Essas etapas são mostradas na imagem a seguir.
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Se você não vir uma gravação de vídeo, verifique se o botão Mostrar gravação está ativado.
Se não aparecer nenhum vídeo, talvez a gravação da tela ainda não esteja pronta (isto é, carregada no bucket do Amazon S3). Se o problema persistir, entre em contato com o AWS Support Center
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Assista no icture-in-picture modo P
É uma boa ideia mover o vídeo para outro lugar no monitor enquanto assiste. Por exemplo, é possível reposicionar o vídeo para poder ler a transcrição. Use o Watch no icture-in-picture modo P para conseguir isso.
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Clique com o botão direito no vídeo para exibir a lista de controles de vídeo.
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Escolha Assistir em icture-in-picture P.
A janela do vídeo se abre. Você pode movê-lo pelo monitor.
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Escolha o X no canto superior direito para abrir a janela de volta. A imagem a seguir mostra o vídeo no icture-in-picture modo P.
