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Alterar o status “Atividade do atendente” em um relatório de métricas em tempo real
Os agentes definem manualmente seu status no Painel de controle de contatos (CCP). No entanto, no relatório de métricas em tempo real, os gerentes podem alterar manualmente o status de Atividades do atendente) de um atendente. Isso substitui o que o agente definiu no. CCP
O valor que é exibido na coluna Atividades do atendente pode ser:
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O status de disponibilidade do atendente, como Offline, Disponível ou Intervalo.
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O estado do contato, como Entrada ou Em contato.
Ao escolher a coluna Atividades do atendente, você pode selecionar e alterar o status de disponibilidade do atendente, como Offline, Disponível ou Intervalo. A imagem a seguir mostra um exemplo em que somente o status Disponível está na lista suspensa da coluna Atividade.
Essa alteração aparece no fluxo de eventos do atendente.
No entanto, quando um estado de contato é exibido na coluna Atividades do atendente, como Entrada ou Em contato, não é possível alterá-lo para Disponível ou Offline, por exemplo, mesmo que essas opções sejam exibidas no menu suspenso, conforme mostrado na imagem a seguir. Isso significa que não é possível definir o próximo status do atendente enquanto ele estiver em um contato.
Você receberá uma mensagem de erro que diz Erro ao alterar o status do atendente, conforme mostrado na imagem a seguir.
nota
O relatório Métricas em tempo real não mostra quem alterou o status do atendente.
Permissões necessárias para alterar o status de atividade de um atendente
Para que alguém como um gerente possa alterar o status de atividade de um atendente, ele precisa receber um perfil de segurança que tenha as seguintes permissões:
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Visualizar - Status do atendente
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Acessar métricas
A permissão Status do atendente - Visualizar é mostrada na imagem a seguir da seção Usuários e permissões da página Perfil de segurança.
A permissão Acessar métricas - Acessar, conforme mostrado na imagem a seguir da seção Análise e otimização da página Perfis de segurança.
