As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Classificar atendentes por atividade em um relatório de métricas em tempo real
No relatório Agents (Atendentes) de métricas em tempo real, você pode classificar atendentes por Activity (Atividade) quando os atendentes estiverem habilitados para usar o mesmo canal.
Por exemplo, a imagem a seguir mostra que você pode classificar atendentes pela coluna Atividade porque todos os atendentes estão habilitados para usar o mesmo canal: voz.
No entanto, se um ou mais atendentes estiverem habilitados para lidar com contatos de voz, chat e tarefas, você não poderá classificá-los pela coluna Atividade devido aos vários canais. Nesse caso, não há opção para classificar pela coluna Atividade, conforme mostrado na imagem a seguir:
nota
O relatório Atendentes de métricas em tempo real não comporta classificação secundária. Por exemplo, não é possível classificar por Atividade e depois por Duração.
