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Exemplo de fluxo de desconexão
nota
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte Fluxos de exemplo.
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse exemplo funciona com contatos de voz, chat e tarefa.
Contatos de chat
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O bloco Play prompt (Reproduzir prompt) mostra uma mensagem de texto informando que o agente se desconectou.
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Um bloco Wait (Espera) define o período de tempo limite como 15 minutos. Se o cliente retornar em 15 minutos, ele será transferido para uma fila para conversar com outro agente.
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Se o cliente não retornar, o cronômetro expirará e o bate-papo será desconectado.
Contatos de voz
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Define um atributo definido pelo usuário, DisconnectFlowRun. Se for = Y, desconecte.
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Recebe a opinião do cliente, independentemente de ele estar satisfeito com o serviço.
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Encerra o fluxo.
Contatos de tarefa
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Verifica os atributos do contato, se o ARN do atendente = NULL.
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Transfere para a fila do atendente.
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Se estiver lotado, desconecta.
Para obter uma lista e uma descrição de todos os motivos da desconexão, consulte DisconnectReason no ContactTraceRecord.
