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Como os atendentes visualizam sua programação
Há duas maneiras pelas quais os atendentes podem acessar suas programações:
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Se sua organização usa o aplicativo de agente do Amazon Connect, os agentes acessam sua agenda inserindo https://
nome da instância/connect/ agent-app-v 2/ no navegador e escolhendo o ícone do calendário. -
Se sua organização usa o Painel de Controle de Contato (CCPv1 ou CCPv2), o Salesforce CTI ou um desktop de agente personalizado, os agentes acessam sua agenda inserindo https://
nome da instância/connect/ agent-app-v 2/scheduling no navegador, fazendo login no Amazon Connect e escolhendo o ícone do calendário.
Estas são as etapas que os atendentes usam para visualizar sua agenda na aplicação do atendente.
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Faça login na aplicação do atendente usando o URL fornecida pelo administrador.
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Escolha o ícone de calendário na barra de navegação da aplicação para iniciar o visualizador do gerenciador de programação da equipe. Caso contrário, o visualizador do gerenciador de programação da equipe será iniciado automaticamente.
A imagem a seguir mostra um exemplo de programação na aplicação do atendente.
Você pode ver uma visualização diária ou semanal da sua programação.
