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Visualizar sua programação no espaço de trabalho do atendente
Se sua organização usa os recursos de previsão, planejamento de capacidade e programação do Amazon Connect, você pode visualizar sua programação no espaço de trabalho do atendente, no Painel de Controle de Contatos (CCPv1 ou CCPv2), na CTI do Salesforce ou em um desktop de atendente personalizado.
A seguir estão as etapas que você usa para visualizar sua agenda no espaço de trabalho do atendente.
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Faça login no espaço de trabalho do atendente usando o URL fornecido pelo administrador (por exemplo, https://[instance name].my.connect.aws/ccp-v2/).
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Escolha o ícone de calendário na barra de navegação da aplicação para iniciar o visualizador do gerenciador de programação da equipe. Caso contrário, o visualizador do gerenciador de programação da equipe será iniciado automaticamente.
A imagem a seguir mostra um exemplo de programação no espaço de trabalho do atendente.
Você pode ver uma visualização diária ou semanal da sua programação.
