As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Como os supervisores visualizam as programações publicadas usando o site de administração do Amazon Connect
Depois que um programador publica um agendamento, é oficial. Agora, os atendentes podem visualizar sua programação individual usando a área de trabalho do atendente. Os supervisores também podem ver as agendas de seus agentes usando o Amazon Connect site administrativo.
Supervisores com permissões Agendamento, Gerenciador de programação - Editar em seus perfis de segurança podem editar programações de atendentes.
Importante
Quando um supervisor edita a programação de um atendente e a publica, a alteração aparece imediatamente para o atendente. Eles não precisam atualizar o navegador para que a área de trabalho do atendente reflita a alteração.
A imagem a seguir mostra um exemplo de programação para a equipe de um supervisor.
dica
Os supervisores visualizam a programação dos atendentes no fuso horário definido no perfil do Supervisor na página Regras da equipe. Os supervisores podem optar por visualizar a programação dos atendentes em um fuso horário diferente selecionando o fuso horário desejado no filtro de data.
Gerentes e supervisores podem classificar ou filtrar programações com base nos critérios a seguir.
-
Classifique programações com base na primeira hora de início do turno. Por exemplo, os atendentes que fizerem login primeiro para receber contatos com clientes aparecerão no topo. O exemplo a seguir mostra um gerente ou supervisor que procura atendentes pelo nome, sobrenome ou ID de login com a string
sal, classificada pelo horário de início do turno.
-
Filtre os agendamentos com base nos nomes dos agentes ou agentes IDs, grupos de funcionários ou nomes dos supervisores.
Visualização da programação semanal para supervisores
Além da visualização diária, o Amazon Connect também fornece aos supervisores uma visualização semanal da programação dos atendentes, tanto no calendário de rascunho quanto no calendário publicado.
-
Você pode alternar entre a visualização do dia e a da semana clicando na respectiva opção na parte superior do calendário. Ao alternar entre as visualizações de dia e semana, todos os filtros e opções de classificação aplicados são preservados. A posição da rolagem também é mantida.
nota
A opção Classificar por horário de início não está disponível na visualização semanal.
-
Por padrão, a visualização semanal é de domingo a sábado. É possível alterar o dia de início da semana no filtro de data. Por exemplo, para uma visualização semanal a partir de segunda-feira, 16 de setembro, clique nessa data no filtro de data enquanto estiver na visualização semanal. Ele selecionará automaticamente os seis dias restantes da semana. Clique em Aplicar.
-
Você pode fazer as seguintes edições no nível de turno na visualização semanal clicando no turno: Editar turno, Copiar turno e Remover turno. Para editar atividades dentro de um turno, você pode alternar para a visualização do dia clicando nessa data.
-
A visualização semanal fornece as seguintes métricas, agregadas em um nível diário:
-
Ocupação
-
Horas: horas previstas versus horas programadas
-
Nível de serviço (por canal): comparação entre a meta e o real com base em atendentes programados
-
Velocidade média de resposta (por canal): comparação entre a meta e o real com base em atendentes programados
-
