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Como os supervisores visualizam as programações publicadas
Depois que um programador publica um agendamento, é oficial. Agora, os atendentes podem visualizar sua programação individual usando a aplicação do atendente. Os supervisores também podem ver as agendas de seus agentes usando o Amazon Connect site administrativo.
Supervisores com permissões Agendamento, Gerenciador de programação - Editar em seus perfis de segurança podem editar programações de atendentes.
Importante
Quando um supervisor edita a programação de um atendente e a publica, a alteração aparece imediatamente para o atendente. Eles não precisam atualizar o navegador para que a aplicação do atendente reflita a alteração.
A imagem a seguir mostra um exemplo de programação para a equipe de um supervisor.
Gerentes e supervisores podem classificar ou filtrar programações com base nos critérios a seguir.
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Classifique programações com base na primeira hora de início do turno. Por exemplo, os atendentes que fizerem login primeiro para receber contatos com clientes aparecerão no topo. O exemplo a seguir mostra um gerente ou supervisor que procura atendentes pelo nome, sobrenome ou ID de login com a string
sal, classificada pelo horário de início do turno.
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Filtre programações com base nos nomes ou IDs dos atendentes, nos grupos de funcionários ou nos nomes dos supervisores.
