Enviar uma mensagem de teste ao Apple Messages for Business para testar a integração ao Amazon Connect

Depois de se conectar à conta do Apple Messages for Business, realize as etapas a seguir para enviar uma mensagem de teste para garantir que a integração esteja configurada corretamente.

Etapa 1: Adicionar testadores internos à sua conta do Messages for Business

1. Faça login no Apple Business Register.

2. Escolha Contas do Messages for Business e selecione a conta para adicionar testadores.

3. Role a página para baixo até Teste de conta.

4. Adicione a Apple IDs dos seus testadores internos.

5. Quando sua lista estiver completa e você estiver pronto para começar o teste, escolha Enviar para novos testadores para enviar um e-mail com instruções aos testadores.

Um e-mail de instrução contendo um link para sua conversa no Messages for Business é enviado para o endereço de e-mail do ID da Apple de cada testador. Se um testador não receber o e-mail, verifique novamente se o endereço de e-mail foi fornecido na seção Teste de conta. É mais provável que o endereço de e-mail esteja incorreto ou não seja um ID da Apple. Por motivos de segurança, a Apple não pode verificar os endereços de e-mail de ID da Apple.

Etapa 2: Testar o envio e o recebimento de mensagens

Quando os testadores receberem o e-mail de instrução, precisarão ativar o link contido nele. Depois de fazer isso, eles podem enviar mensagens para seus atendentes, que podem responder a partir do Painel de Controle de Contato (CCP).

Observe o seguinte:

1. Crie um teste para acionar todos os recursos do Apple Messages for Business.

2. Você deve observar que as mensagens enviadas de um dispositivo iOS chegam à sua empresa de teste. Os funcionários que fazem o teste na área de trabalho do atendente de suporte devem ser capazes de responder a essas mensagens de teste.

3. Os testadores podem notar que as cores da sua marca não estão visíveis no cabeçalho do Messages. A cor da marca não está disponível enquanto sua conta está no modo de teste. As cores da sua marca serão exibidas corretamente depois que sua conta estiver online.

4. Se você enviar o link de teste para alguém cujo e-mail não esteja listado na seção Teste de conta, essa pessoa não poderá enviar mensagens.

5. Se você fornecer um URL de página de redirecionamento e os testadores tentarem entrar no Messages for Business em um dispositivo incompatível, eles serão direcionados para uma página padrão ou redirecionada. Você pode definir o URL da página de redirecionamento na seção Dispositivos incompatíveis, na parte inferior da página da sua conta do Messages for Business.

Para começar o teste

1. Verifique se os testadores estão usando um dispositivo com um iOS compatível: iOS 11.3 e posterior ou macOS 10.13.4.

2. Peça aos testadores que façam o seguinte:

   1. Usem os dispositivos compatíveis para encontrar o e-mail enviado a eles.

   2. Abram o e-mail no dispositivo compatível e escolham o link. Isso os leva a uma conversa do Messages for Business na aplicação Mensagens.

Solução de problemas

Se você encontrar algum problema ao enviar uma mensagem de teste, siga estas etapas:

1. Confirme se você incluiu sua address/Apple ID de e-mail como testador na sua conta do Messages for Business.

2. Confirme as seguintes configurações no seu dispositivo Apple:

   • Vá até Configurações > Mensagens e verifique se o iMessage está habilitado.

   • Vá até Configurações > Mensagens > Enviar e receber e verifique se o ID da Apple está correto e se as mensagens podem ser recebidas.

3. Verifique se você está usando um iOS compatível. Dispositivos Apple com iOS 11.3 e posterior ou macOS 10.13.4 e posterior oferecem suporte ao Messages for Business.

4. Quando selecionou o Amazon Connect como MSP em sua conta da Apple, você selecionou Amazon Connect no menu suspenso? Ou você inseriu o seguinte URL:

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

   Se você inseriu o URL, verifique se há erros de digitação.

5. Confirme se sua conta comercial da Apple está on-line no Apple Business Register. Se a conta estiver em um estado pendente, selecione Enviar para revisão. Isso precisa ser repetido depois de fazer alterações adicionais na lista de permissões do ID Apple ou outras alterações na configuração da conta comercial da Apple.