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Definir o fluxo de sussurro padrão para uma conversa por chat
Para conversas por chat, você precisa incluir um bloco Definir fluxo de sussurro para reprodução do sussurro padrão do atendente ou do cliente.
Por exemplo, para definir o fluxo de sussurros padrão para chats que usam Exemplo de fluxo de entrada:
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Vá até Roteamento, Fluxos e escolha o fluxo de entrada de exemplo.
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Adicione um bloco Definir fluxo de sussurro após a ramificação do canal de chat, conforme mostrado na imagem a seguir:
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No bloco Definir fluxo de sussurro, abra a página Propriedades e escolha o fluxo que você deseja reproduzir como padrão para conversas por chat. Por exemplo, você pode escolher Fluxo de sussurro padrão para mostrar aos atendentes o nome da fila de origem na janela de chat. Isso é útil quando os atendentes estão gerenciando mais de uma fila.
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Selecione Save (Salvar).
