Exportar dados unificados do perfil de cliente

Amazon Connect O Customer Profiles fornece exportação de dados em tempo real de perfis unificados de clientes para um Amazon Kinesis Data Stream. Você pode habilitar o fluxo de dados e receber automaticamente dados de novos perfis e atualizações de perfis existentes no Amazon Kinesis Data Stream.

Você pode manter seus dados de sistemas de origem, como ferramentas CRMs de automação de marketing, up-to-date com as informações mais recentes dos perfis de Amazon Connect clientes. Por exemplo, quando um cliente liga para sua central de atendimento para atualizar seu endereço, um atendente pode fazer a alteração para adicionar o novo endereço do cliente, e as informações atualizadas do perfil são enviadas para um Kinesis Data Stream em tempo real.

Para configurar isso, você precisa ativar a exportação de dados no console do Customer Profiles.

Habilitar exportação em tempo real

Para habilitar o fluxo de dados para seu domínio

1. Abra o console Perfis de Amazon Connect clientes.

2. Selecione a guia Exportação de dados e escolha Ativar streaming de dados

   

3. Escolha Ativar streaming de dados e selecione um fluxo de dados do Kinesis existente no menu suspenso ou escolha Criar um novo fluxo de dados do Kinesis para abrir o console do Kinesis e criar o fluxo. Para obter mais informações, consulte Creating and Managing Streams.

   

4. Escolha o botão Ativar streaming de dados para salvar suas configurações.

Habilitar exportação em tempo real

Para desabilitar o fluxo de dados para seu domínio

1. Abra o console Perfis de Amazon Connect clientes.

2. Selecione a guia Exportação de dados e escolha Desabilitar o streaming de dados

   

Exportação da carga útil do Kinesis em tempo real

Exemplo de evento de saída em JSON

{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
    

SchemaVersion

A versão atual do esquema.

EventId

O ID exclusivo do evento.

EventTimestamp

Registro de data e hora do evento usando o padrão ISO86 01.

EventType

O tipo de evento exportado.

Valores: CREATED, UPDATED, HEALTH_CHECK

• CRIADO: O evento de exportação foi para CreateProfile.

• ATUALIZADO: O evento de exportação foi para um UpdateProfile.

• HEALTH_CHECK: O evento de exportação foi para garantir que os perfis de clientes pudessem ser bem-sucedidos no putEvent Kinesis Stream. HealthCheck

DomainName

O domínio ao qual o evento /Domain pertence.

ObjectTypeName

Tipo de objeto do evento

Valores: _profile, _asset, _order, _case. Você também pode usar um nome de modelo predefinido, como Salesforce-Account ou um nome de objeto definido personalizado que você pode criar usando a PutProfileObjectTypeAPI.

AssociatedProfileId

ID do perfil padrão ao qual o objeto está associado. Ele só estará presente se o tipo de objeto não for _profile

ProfileObjectUniqueKey

O identificador exclusivo do ProfileObject gerado pelo serviço.

Tipo: string

Object

O perfil padrão ou o próprio objeto de perfil padrão.

IsMessageRealTime

Sinalize para informar se a mensagem está em tempo real ou foi redirecionada.

Exemplo de carga útil em JSON

{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "[phone]",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}