Criar um grupo de distribuição de tráfego

Você pode criar um grupo de distribuição de tráfego para sua instância atual do Amazon Connect usando a CreateTrafficDistributionGroupAPI.

Um grupo de distribuição de tráfego é um recurso do Amazon Connect que permite vincular instâncias do Amazon Connect que estão em diferentes Regiões da AWS. Os números de telefone podem ser anexados ao grupo de distribuição de tráfego. O tráfego para esses números pode ser distribuído entre as instâncias no grupo de distribuição de tráfego.

O que é importante saber

• Ao criar um grupo de distribuição de tráfego, ele deve ser criado na Região da AWS de origem. A região de origem é aquela em que você configura a instância atual do Amazon Connect.

• Ao associar números de telefone a um grupo de distribuição de tráfego:

  • Você pode associar somente números de telefone solicitados na região de origem.

  • O número de telefone deve estar na mesma região em que que o grupo de distribuição de tráfego foi criado.

• Você pode solicitar números para um grupo de distribuição de tráfego ou obter ou atualizar a distribuição de tráfego de um grupo de distribuição de tráfego somente quando o Status é ACTIVE. Use a DescribeTrafficDistributionGroupAPI para determinar se ela foi criada com sucesso (Statusdeve serACTIVE).

• Quando você cria uma instância de réplica do Amazon Connect, um grupo de distribuição de tráfego padrão é criado para ela. O grupo de distribuição de tráfego padrão é o único grupo em que você pode alterar a distribuição SignInConfig. Veja o IsDefault parâmetro no tipo de dados do TrafficDistributionGrupo. Use SignInConfig para escolher quais servidores de login de back-end são usados para facilitar o login do atendente na instância do Amazon Connect. Por exemplo, se você chamar UpdateTrafficDistribution com uma SignInConfig modificada e um TrafficDistributionGroup não padrão, será retornada uma InvalidRequestException.

Status do grupo de distribuição de tráfego

Veja abaixo uma descrição dos status do grupo de distribuição de tráfego:

• CREATION_IN_PROGRESS: a criação do grupo de distribuição de tráfego está em andamento.

• ACTIVE: o grupo de distribuição de tráfego foi criado.

• CREATION_FAILED: a criação do grupo de distribuição de tráfego apresentou falha.

• PENDING_DELETION: a exclusão do grupo de distribuição de tráfego está em andamento.

• DELETION_FAILED: a exclusão do grupo de distribuição de tráfego apresentou falha.

• UPDATE_IN_PROGRESS: a atualização do grupo de distribuição de tráfego está em andamento.

Por que uma CreateTrafficDistributionGroup chamada falha

Uma chamada de CreateTrafficDistributionGroupAPI falha com um InvalidRequestException nos seguintes casos:

• A ReplicateInstanceAPI não foi chamada antes de criar um grupo de distribuição de tráfego para as instâncias vinculadas.

• A CreateTrafficDistributionGroupAPI não foi chamada na mesma região em que a ReplicateInstanceAPI foi chamada. A região em que essa API é chamada deve corresponder à região da instância que foi usada para criar uma réplica.