Carga útil do Amazon SNS usada na transmissão de mensagens

Depois de habilitar a transmissão de mensagens com sucesso, talvez seja necessário filtrar a mensagem para enviá-la ao participante pretendido: atendente, cliente ou todos.

Para filtrar por participante, leia o atributo específico dos cabeçalhos do SNS— MessageVisibility — para determinar se a mensagem é destinada somente ao cliente, somente ao atendente ou a todos.

• Para enviar somente para o cliente: para todo o código que o cliente vê, os clientes precisam filtrar as mensagens destinadas ao cliente e criar a seguinte lógica para encaminhar a mensagem para eles.

  if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != CUSTOMER )

• Para enviar somente para o atendente:

  if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != AGENT )

Você também pode aproveitar o recurso de filtragem no Amazon SNS criando políticas personalizadas de filtragem de assinaturas. Isso descarrega a lógica de filtragem de mensagens do assinante do tópico do SNS para o próprio serviço do SNS.

Atributos de mensagem na carga útil

Veja a seguir uma descrição de cada atributo de mensagem na carga útil do Amazon SNS:

• InitialContactId: o ID de contato inicial do chat.

• ContactId: o ID de contato atual do chat. O InitialContactId e ContactId pode ser diferente se houver um novo agente no chat ou no fluxo de queue-to-queue contato.

• ParticipantRole: o participante que enviou a mensagem.

• InstanceId: o ID da instância do Amazon Connect.

• AccountId: o ID da conta da AWS.

• Type: valores possíveis: EVENT, MESSAGE.

• ContentType: valores possíveis: application/vnd.amazonaws.connect.event.typing, application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined, application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left, application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded, application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed, application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive, application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended e muito mais.

• MessageVisibility: valores possíveis: AGENT, CUSTOMER, ALL.

Exemplo de carga útil do SNS

{
  "Type" : "Notification",
  "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
  "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
  "Message" :  "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
  "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
  "SignatureVersion" : "1",
  "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
  "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
  "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
  "MessageAttributes" : {
    "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
    "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
    "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
    "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
    "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
    "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
  }
}