Atestado Stir/Shaken no Amazon Connect

O Amazon Connect oferece suporte ao STIR/SHAKEN atestado de chamadas externas para ajudar a evitar a falsificação do identificador de chamadas.

Ao originar chamadas dos Estados Unidos da direct-inward-dial América (DID) ou números gratuitos para destinos do Plano de Numeração da América do Norte (NANP) (prefixo +1), o Amazon Connect assina chamadas STIR/SHAKEN com cabeçalhos indicando o nível de atestado.

O que é STIR/SHAKEN?

A STIR/SHAKEN estrutura foi projetada para combater a falsificação fraudulenta de identificação de chamadas em redes de telefonia. Ela consiste em dois componentes:

• STIR (Secure Telephone Identity Revisited): o conjunto de protocolos subjacente que permite a assinatura criptográfica e a verificação de números de chamada.

• SHAKEN (Tratamento baseado em assinatura de informações declaradas usando oKENs): Diretrizes para implementar esses protocolos em redes.

Para obter mais informações sobre STIR/SHAKEN, consulte Combater chamadas automáticas falsificadas com autenticação de identificação de chamadas no site da Comissão Federal de Comunicações (FCC).

Níveis de certificação do Amazon Connect

O Amazon Connect atribui um dos três níveis de atestado ao assinar chamadas externas:

• Nível A (Completo) - O Amazon Connect tem:

  • Autenticado o chamador

  • Confirmaram sua autorização para usar o número de chamada

• Nível B (parcial) - O Amazon Connect tem:

  • Autenticado o chamador

  • Não é possível verificar sua autorização para usar o número

• Nível C (Gateway) - O Amazon Connect tem:

  • Originou a chamada

  • Não é possível verificar a identidade do chamador

  • Não é possível verificar o uso legítimo do número

Requisitos para certificação de nível A

Suas chamadas recebem um atestado de nível A se você estiver sujeito aos Termos de Serviço da AWS ou for cliente de um Provider/Distribution vendedor autorizado de soluções da AWS E qualquer uma dessas condições for atendida:

• Número reivindicado por meio do portal/API do Amazon Connect.

• Número transferido para o Amazon Connect.

• Número de terceiros mapeado para sua conta com documentação validada.

Requisitos para certificação de nível B

Suas chamadas recebem atestado de nível B se:

• Você foi notificado de que informações adicionais são necessárias para manter o certificado de nível A.

• NÃO notificamos você de que validamos com sucesso as informações fornecidas.

Exemplos de chamadas que recebem atestado de nível C

Todas as chamadas que não recebem o atestado de nível A ou B recebem o atestado de nível C.

Veja a seguir exemplos de chamadas que recebem atestado de nível C:

• Chamadas feitas por clientes usando provedores de soluções não autorizados.

• Chamadas feitas em violação dos Termos de AWS Serviços (por exemplo, desvio de chamadas).

• Casos em que notificamos você de que informações adicionais são necessárias e não recebemos a documentação de atestação solicitada até a data especificada.

O que é importante saber

• Embora o Amazon Connect forneça STIR/SHAKEN cabeçalhos às operadoras, o atestado pode não ser preservado end-to-end devido ao equipamento antigo em algumas redes de operadoras que não consegue transmitir esses cabeçalhos.

• As operadoras podem usar os níveis de atestado como parte do processo de determinar se entregam chamadas em sua rede.

• Para manter os mais altos níveis de certificação para suas chamadas, o Amazon Connect pode solicitar informações adicionais. No e-mail de notificação que enviamos para você, informaremos quando você precisa responder com as informações solicitadas. Qualquer atraso no fornecimento das informações pode afetar o nível de atestado de suas chamadas e, como resultado, pode afetar o sucesso da entrega de suas chamadas.