Idiomas compatíveis com os recursos do Amazon Connect

Este tópico lista os recursos do Amazon Connect e para quais idiomas eles oferecem suporte.

Recursos de IA

A tabela a seguir lista os idiomas suportados pelos recursos de IA no Amazon Connect. Os códigos de idioma são etiquetas de identificação de idioma do W3C (ISO 639-3 para o nome do idioma e ISO 3166 para o código do país).

Idioma	Código do idioma	Amazon Q in Connect	Avaliações de desempenho	Análise pós-chamada	Análise de chamadas em tempo real	Análise de bate-papo	Análise de sentimentos	Edição	Idiomas de correspondência de padrões
Afrikaans (África do Sul)	AF-ZA	✓		✓*		✓			✓*
Árabe (Golfo)	ar-AE	✓	✓*	✓*	✓*	✓*	✓*		✓*
Árabe (padrão moderno)	ar-SA	✓*	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Armênia (Armênia)	Olá, eu sou	✓
Bengali (Bangladesh)	Entrada BN-in		✓*	✓*		✓*			✓*
Bósnio (Bósnia)	BS-BA		✓*	✓*		✓*			✓*
Búlgaro (Bulgária)	BG-BG	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Catalão (Espanha)	ca-ES	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
chinês - cantonês (Hong Kong)	Zh-HK	✓
chinês simplificado (China)	zh-CN		✓	✓	✓	✓	✓		✓
Croata (Croácia)	RH-RH		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Tcheco (República Tcheca)	cs-CZ	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Dinamarquês (Dinamarca)	da-DK	✓	✓	✓*	✓*	✓*			✓
Holandês (Bélgica)	nl-BE	✓
Holandês (Países Baixos)	nl-NL	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Inglês (Austrália)	en-AU	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglês (Índia)	en-IN	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglês (Irlanda)	en-IE	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglês (neozelandês)	en-NZ	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglês (Escócia)	pt-AB	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglês (Singapura)	pt-SG	✓
Inglês (África do Sul)	en-ZA	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglês (Reino Unido)	en-GB	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglês (EUA)	en-US	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglês (País de Gales)	pt-WL	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Estoniano (Estônia)	Et-et	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Farsi (Irã)	Fa-ir	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Finlandês (Finlândia)	fi-FI	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Francês (Bélgica)	fr-BE	✓
Francês (Canadá)	fr-CA	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Francês (França)	fr-FR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Gaélico (Irlanda)	Ga-ie	✓
Galego (Espanha)	GL-es		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Alemão (Áustria)	de-AT	✓
Alemão (Alemanha)	de-DE	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Alemão (Suíça)	de-CH	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Grego (Grécia)	EL-GR		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Hebraico (Israel)	He-il	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Hindi (Índia)	hi-IN	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Hmong (Geral)	hmg	✓
Húngaro (Hungria)	Hu-hu	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Islandês (Islândia)	is-IS	✓
Indonésio (Indonésia)	ID de identificação	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Italiano (Itália)	it-IT	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Japonês (Japão)	ja-JP	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Khmer (Camboja)	Km-kH	✓
Kannada (Índia)	Kn-in		✓*	✓*		✓*			✓*
Coreano (Coreia do Sul)	ko-KR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Lao (Laos)	Lo-la	✓
Letão (Letônia)	LV-LV	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Lituano (Lituânia)	Lt-lt	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Macedônio (Macedônia)	mK-MK		✓*	✓*		✓*			✓*
Malaio (Malásia)	Srta. MY	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Malayalam (Índia)	ML-in		✓*	✓*		✓*			✓*
Marathi (Índia)	Entrada de ressonância magnética		✓*	✓*		✓*			✓*
Norueguês (Noruega)	nb-NO	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Polonês (Polônia)	pl-PL	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Português (Brasil)	pt-BR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Português (Portugal)	pt-PT	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Romeno (Romênia)	ro-RO	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Russo (Russo)	ru-RU	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Sérvio (Sérvia)	SR-RS	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Cingalês (Sri Lanka)	Si-lk		✓*	✓*		✓*			✓*
Eslovaco (Eslováquia)	SK-SK	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Esloveno (Eslovênia)	SL-Si	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Somali (Somália)	Mais ou menos		✓*	✓*		✓*			✓*
Espanhol (México)	es-MX	✓
Espanhol (Espanha)	es-ES	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Espanhol (EUA)	es-US	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Sundanês (Indonésia)	ID do usuário	✓*	✓*			✓*
Sueco (Suécia)	sv-SE	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Tagalog/Filipino (Filipinas)	TL-pH	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Telugu (Índia)	Te-in		✓*	✓*		✓*
Tailandês (Tailândia)	th-TH	✓	✓*	✓*	✓*	✓*
Turco (Turquia)	tr-TR	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Ucraniano (Ucrânia)	Reino Unido-UA		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Vietnamita (Vietnã)	VI-VN	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Welsh (Reino Unido)	Cy-Reino Unido	✓
Xhosa (África do Sul)	XH-Reino Unido	✓
Zulu (África do Sul)	Zu-za	✓	✓*		✓*				✓*

• * Não disponível em instâncias na AWS região África (Cidade do Cabo).

• ** O suporte de redação é apenas para análises pós-chamadas e análises de bate-papo. Ele não é compatível com análises de chamadas em tempo real.

Suporte de idioma para o Amazon Q in Connect

Veja a seguir informações adicionais sobre o suporte de idiomas para o Amazon Q in Connect.

Assistência do agente - Detecção proativa de intenções com base em transcrições

• Idiomas suportados: inglês, espanhol, português, francês, coreano, japonês e chinês

O Amazon Q in Connect usa análise conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU) para detectar a intenção do cliente durante chamadas e bate-papos. Ele fornece aos agentes respostas generativas em tempo real e ações sugeridas.

Autoatendimento

• Idioma padrão: inglês

• Outros idiomas: requer personalização imediata

Para oferecer suporte a outros idiomas além do inglês:

1. Personalize as instruções de autoatendimento:

   • SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING

   • SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION

2. Especifique o idioma desejado nos prompts personalizados.

Para obter mais informações sobre a personalização de prompts, consulte. Crie solicitações de IA no Amazon Connect

Proteções

Os guardrails do Amazon Q in Connect oferecem suporte aos mesmos idiomas do nível clássico dos guardrails do Amazon Bedrock. Para obter uma lista completa dos idiomas compatíveis, consulte Idiomas compatíveis com o Amazon Bedrock Guardrails. Avaliar o conteúdo do texto em outros idiomas será ineficaz.

Resumos pós-contato e avaliações de desempenho da geração AI

• Inglês (Austrália)

• Inglês (Índia)

• Inglês (Irlanda)

• Inglês (neozelandês)

• Inglês (Escócia)

• Inglês (Singapura)

• Inglês (África do Sul)

• Inglês (Reino Unido)

• Inglês (EUA)

Painel de controle do contato

CCP	Idiomas compatíveis
Painel de Controle de Contatos - versão mais recente	Chinês (simplificado) Chinês (tradicional) Inglês Francês Alemão Italiano Japonês Coreano Português (brasileiro) Espanhol
Painel de Controle de Contatos - versão anterior	Inglês Francês Alemão Italiano Japonês Coreano Português (brasileiro) Espanhol

Conteúdo da mensagem de chat

O Amazon Connect fornece suporte completo a Unicode. Você pode conversar com os clientes em qualquer idioma de sua escolha.

Respostas rápidas

Respostas rápidas para contatos de bate-papo e e-mail estão disponíveis em inglês.

Amazon Connect site de administração

• Chinês (simplificado)

• Chinês (tradicional)

• Inglês

• Francês

• Alemão

• Italiano

• Japonês

• Coreano

• Português (brasileiro)

• Espanhol

Amazon Connect Cases

• Chinês (simplificado)

• Chinês (tradicional)

• Inglês

• Francês

• Alemão

• Italiano

• Japonês

• Coreano

• Português (brasileiro)

• Espanhol

Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect

• Chinês (simplificado)

• Chinês (tradicional)

• Inglês (Estados Unidos)

• Francês (França)

• Francês (canadense)

• Alemão

• Italiano

• Japonês

• Coreano

• Português (brasileiro)

• Espanhol

Amazon Lex

Consulte Idiomas e localidades compatíveis com a Amazon Lex V2 no Guia do Desenvolvedor da Amazon Lex V2.

Amazon Polly

Consulte Vozes no Amazon Polly no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.