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Simulação de chamada do Amazon Connect
Os recursos de simulação de chamadas do Amazon Connect permitem que você simule suas experiências de contact center, incluindo interações de autoatendimento e atividades pós-contato, como pesquisas automatizadas. Com uma configuração mínima no Amazon Connect, você pode configurar e executar testes automatizados usando a nova experiência de configuração de testes visuais. O designer de teste permite que você especifique quais experiências observar, quais atributos devem ser declarados e validados quando o teste atinge a interação esperada e se a validação da experiência é aprovada ou falha.
Após a execução do teste, você pode revisar um resumo dos resultados, destacando onde os testes se desviaram do caminho esperado ou do resultado da interação. Isso permite que você identifique áreas em que mudanças em seu fluxo de contato são necessárias para garantir que a experiência desejada seja alcançada. Esses recursos de simulação de chamadas permitem que você valide rapidamente as mudanças em seus fluxos de trabalho e implante novas experiências com confiança, adaptando-se às suas necessidades comerciais em constante mudança.
Você pode criar essas configurações por meio da interface do usuário usando o novo designer de simulação de chamada visual ou via programática APIs. Esta seção explica os diferentes componentes da interface do usuário que permitem e facilitam o uso dos recursos de simulação de chamadas do Connect.
