As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Transferir bate-papos para outra fila
Quando um bate-papo é transferido de um bot para um agente, ou de um agente para outra fila, todo o contexto é preservado. Esse contexto permite que o próximo agente leia todas as mensagens anteriores nesse contato.
Como transferir um cliente para outra fila
-
Escolha o botão Quick Connect (Conexão rápida) na parte inferior da página do CCP.
-
Escolha ou pesquise a fila para a qual deseja transferir e, depois, escolha o botão de transferência.
-
Você verá uma mensagem de confirmação: Chat transferido. Agora você está fazendo o After Contact Work (ACW – Trabalho pós-atendimento) para o cliente. Escolha Close (Fechar) para encerrar o contato.
