Solucionar problemas com a transmissão de mensagens no Amazon Connect

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As mensagens não estão sendo publicadas no SNS

Quando isso acontece, recomendamos verificar as informações em Etapa 1: Criar um tópico padrão do SNS:

• Verifique se você está usando o SNS padrão e não FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair) do Amazon SNS. Atualmente, o streaming de mensagens APIs suporta somente o SNS padrão para streaming de mensagens em tempo real.

• Certifique-se de que uma permissão baseada em recursos do SNS seja aplicada corretamente em sua conta.

  • Se a criptografia do lado do servidor estiver habilitada, você precisará dar a mesma permissão da entidade principal do serviço Amazon Connect para criptografar e descriptografar.

O fluxo não começa

Se você estiver usando o streaming de mensagens APIs no lugar de websockets, envie um evento de confirmação de conexão; consulte. Etapa 4: Criar a conexão do participante Isso é sinônimo de conexão com o websocket. O fluxo começa somente depois do evento de confirmação da conexão.

Ligue CreateParticipantConnectiondepois StartContactStreamingpara marcar Customer como conectado; consulteEtapa 3: Habilitar a transmissão de mensagens no contato. Isso garante que as mensagens sejam enviadas após você confirmar que o cliente está pronto para recebê-las.

Problema não resolvido?

Se, depois de tentar as soluções anteriores, você ainda tiver problemas com o streaming de mensagens, entre em contato Suporte para obter ajuda.

Os administradores do Amazon Connect podem escolher uma das seguintes opções para entrar em contato com o suporte:

• Se você tiver uma conta do AWS Support, acesse a Central de Suporte e envie um ticket.

• Caso contrário, abra o AWS Management Console e escolha Amazon Connect, Suporte, Criar caso.

É útil fornecer as seguintes informações:

• ID/ARN da instância da central de atendimento. Para localizar o ARN da instância, consulte Encontrar o ID ou ARN da instância do Amazon Connect.

• Sua região.

• Uma descrição detalhada do problema.