Não há métricas ou há poucas linhas em um relatório de filas?

É possível executar um relatório de filas configurado manualmente e não ter métricas retornadas ou menos linhas do que o esperado.

Isso ocorre porque um relatório de filas inclui apenas dados para um máximo de 100 filas, usando uma linha por fila. Se uma fila não tiver nenhuma atividade* durante o período do relatório, ela será excluída do relatório em vez de incluída com valores nulos. Isso significa que, se você criar um relatório e não houver atividade para nenhuma das filas incluídas no relatório, ele não incluirá dados.

Isso também se aplica GetCurrentMetricsData API ao. Isso significa que, se uma fila não for considerada ativa, se você consultar suas métricas usando oAPI, não obterá nenhum dado.

dica

* Veja como definimos se uma fila está ativa: há pelo menos um contato na fila ou pelo menos um atendente online para essa fila. Caso contrário, ela será considerada inativa.

Os relatórios de métricas em tempo real não incluem atendentes que ficaram inativos nos últimos 5 minutos aproximadamente. Por exemplo, depois que o agente muda seu CCP status para Off-line, seu nome de usuário continua aparecendo no relatório de métricas em tempo real por mais aproximadamente 5 minutos. Aos 5 minutos, o atendente não aparece mais no relatório.

Nas seguintes situações, você pode acabar sem métricas ou com menos linhas do que o esperado:

1. Você está tentando executar um relatório sem filtros ou agrupamentos e tem mais de 100 filas em sua instância. O relatório extrai métricas para as primeiras 100 filas e, depois, exibe apenas as que estão ativas.

2. Você está tentando executar um relatório com filtros e agrupamentos, mas ele ainda tem mais de 100 filas que correspondem a esses critérios. Para processar essa solicitação, o Amazon Connect aplica todos os filtros e agrupamentos especificados. São extraídas as primeiras 100 filas correspondentes a esses critérios. Depois, dessas filas, são exibidas apenas as ativas.

   Por exemplo, digamos que você tenha trezentas filas na instância. Dentre elas, 200 correspondem aos seus critérios; 100 estão ativas e, por coincidência, todas são filas #100 – #200. Ao executar o relatório, você obteria apenas uma linha (fila #100), pois as outras 99 filas que foram retornadas (filas #1 – #99) foram consideradas inativas e não foram exibidas.

3. Você está executando um relatório com menos de 100 filas. Embora você espere ver métricas para todas as filas filtradas, apenas as filas ativas são mostradas na página do relatório de métricas em tempo real. Tente alterar as configurações do relatório, como alterar o período.