Solução de problemas: baixar arquivos de log na aplicação cliente de gravação de tela - Amazon Connect
Como acessar os arquivos de log Amazon Connect do aplicativo clienteComo acessar a tela de gravação de logs do operador compartilhado no navegador

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Solução de problemas: baixar arquivos de log na aplicação cliente de gravação de tela

Ao abrir um ticket do AWS Support para problemas com gravações de tela, forneça os arquivos de log do aplicativo Amazon Connect cliente na área de trabalho do agente e no trabalhador compartilhado do navegador.

Como acessar os arquivos de log Amazon Connect do aplicativo cliente

Para a versão 2.xxx

  • Na área de trabalho do agente, navegue até:

    • C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs contém os registros, incluindo a conexão Websocket entre o navegador e o aplicativo cliente e outra conexão Websocket entre Amazon.Connect.Client e Amazon.Connect. RecordingSession.

    • %USERPROFILE%\\ AppData Local\ Amazon\ Amazon.Connect.Client. RecordingSession\ Logs contém registros de atividades de gravação de tela.

Para a versão 1.xxx

  • Na área de trabalho do agente, navegue até C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs.

Como acessar a tela de gravação de logs do operador compartilhado no navegador

Importante

Antes de executar essas etapas, abra o CCP. Ele deve estar aberto para que você possa ver o trabalhador ClientAppInterfacecompartilhado.

  • Chrome

    1. Abra o navegador Chrome. Para o URL, digite chrome://inspect/#workers.

    2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

    3. Clique em inspecionar para abrir uma DevTools instância.

    4. Escolha a guia Console, clique com o botão direito no despejo de log e selecione Salvar como para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

  • Firefox

    1. Abra o navegador Firefox. Para o URL, digite =about:debugging#workers.

    2. Na seção Trabalhadores compartilhados, escolha Inspecionar /connect/ccp-naws/static/ .js client-app-interface.

    3. Clique com o botão direito na guia Console e selecione Salvar todas as mensagens no arquivo para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

  • Edge (Chromium)

    1. Abra o navegador Chrome. Para o URL, digite edge://inspect/#workers.

    2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

    3. Escolha inspecionar para abrir uma DevTools instância.

    4. Escolha a guia Console, clique com o botão direito no despejo de log e selecione Salvar como para armazenar o despejo de log em um arquivo local.