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O firewall interno impede o acesso aos anexos do chat ou do caso
Este tópico destina-se a desenvolvedores que precisam investigar problemas que podem ocorrer ao usar anexos com o canal de chat no Amazon Connect ou ao usar anexos para fazer upload de arquivos para casos.
Os problemas a seguir podem fazer com que os anexos não sejam exibidos para os atendentes que usam o chat do Amazon Connect ou Chamados do Amazon Connect.
As configurações internas do firewall estão impedindo o acesso
Verifique se o firewall não está impedindo que os atendentes acessem os arquivos no bucket do Amazon S3. Talvez seja necessário adicionar o bucket do Amazon S3 onde os arquivos são armazenados à lista de permissões do domínio. Para ter mais informações, consulte Configurar sua rede.
Os anexos são muito grandes, são muitos ou não satisfazem os requisitos de tipo de arquivo
Verifique se os anexos satisfazem os requisitos de tamanho, número e tipo de arquivo. Para ter mais informações, consulte Amazon Connect especificações de recursos.
Para calcular o tamanho de um anexo (artifactSizeInbytes), use uma ferramenta de terceiros, como File.size
