Etapa 3: Configurar roteamento - Amazon Connect

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Etapa 3: Configurar roteamento

Esta etapa tem início no console do Amazon Connect da sua instância. Esta etapa mostra como configurar suas filas, criar um perfil de roteamento e atribuir sua conta de usuário ao perfil.

  1. No menu de navegação, vá para Routing (Roteamento), Queues (Filas).

    O menu de navegação do Amazon Connect, o ícone Roteamento, a opção Filas.

  2. Selecione Adicionar fila.

    A página Filas, o botão Adicionar fila.

  3. Preencha a página Adicionar fila, conforme mostrado na imagem a seguir, para adicionar uma fila chamada PasswordReset. Ao concluir, selecione Salvar.

    A página Adicionar fila, a seção Detalhes da fila e a seção Horário de operação.

    A imagem a seguir mostra a seção Configurações da página Adicionar fila. Adicione o nome do ID do chamador padrão e número do ID do chamador de saída.

    A página Adicionar fila, seção Configurações.

    Para fins deste tutorial, deixe o seguinte em branco: Fluxo de sussurro de saída, Conexão rápida e Contato máximo na fila.

  4. Adicione uma fila chamada NetworkIssue. Preencha a página Adicionar fila, como feito para a fila PasswordReset.

    Ao terminar, você terá três filas.

    A página Filas, a fila Básica, a fila Problema de rede e a fila Redefinição de senha.

  5. No menu de navegação, vá para Users (Usuários), Routing Profiles (Perfis de roteamento).

    O menu de navegação do Amazon Connect, o ícone Usuários, a opção Perfis de roteamento.

  6. Escolha Adicionar perfil de roteamento.

    A página Perfis de roteamento, o botão Adicionar perfil de roteamento.

  7. Atribua um nome ao novo perfil (por exemplo, Test routing profile (Testar perfil de roteamento)). Insira uma descrição, selecione Voice (Voz), Chat (Bate-papo), e defina Maximum chats (Máximo de bate-papos) como 1.

    A seção Detalhes do perfil de roteamento e a seção Configurações.

  8. Na seção Filas, use a seta suspensa para pesquisar as filas que você acabou de criar. Escolha NetworkIssue, selecione Voz e Chat. Selecione Adicionar fila.

    A seção Filas, o botão Adicionar fila.

  9. Adicione a fila PasswordReset. Selecione Voz e Chat e escolha Salvar.

  10. Em Default outbound queue (Fila de saída padrão), use a seta suspensa para escolher BasicQueue.

    A seção Fila de saída padrão.

  11. Quando terminar, role até o topo da página e escolha Salvar para salvar o perfil.

  12. No menu de navegação, vá para Users (Usuários), User management (Gerenciamento de usuários).

    O menu de navegação do Amazon Connect, ícone Usuários, opção Gerenciamento de usuários.

  13. Na página Gerenciamento de usuários, selecione seu nome de login.

  14. Na página Editar, na seção Configurações, no menu suspenso Perfil de roteamento, escolha o perfil de roteamento que você criou, por exemplo, Perfil de roteamento de teste. Escolha Save (Salvar).

    A seção Configurações, menu suspenso Perfil de roteamento.

O roteamento está configurado e pronto para uso.