Configurar a instância do Amazon Connect

É possível ter várias instâncias do Amazon Connect. Cada instância contém todos os recursos relacionados à sua central de contatos, como números de telefone, contas de agente e filas.

Neste tutorial, abra o Amazon Connect, crie uma instância do Amazon Connect e solicite um número de telefone para testes.

Etapa 1: Iniciar o Amazon Connect

Esta etapa mostra como encontrar o Amazon Connect no AWS console e abrir o console do Amazon Connect.

1. Faça login no AWS Management Console (https://console.aws.amazon.com/console) usando sua AWS conta.

2. No AWS Management Console, na parte superior da página, escolha o menu suspenso Serviços.

   

3. Na caixa de pesquisa, digite Amazon Connect.

   

4. Escolha Amazon Connect.

   Se esta for a primeira vez que estiver no console do Amazon Connect, você verá a seguinte página de boas-vindas.

   

5. Escolha Começar.

Parabéns! Você encontrou e acessou o Amazon Connect. Você pode usar essas mesmas etapas para pesquisar e iniciar qualquer AWS serviço.

Acesse Etapa 2: Criar uma instância.

Etapa 2: Criar uma instância

1. Na página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, escolha Adicionar uma instância.

2. Na página Definir identidade, na caixa URL de acesso, digite um nome exclusivo para sua instância. Por exemplo, a imagem a seguir mostra mytest10089 como um nome. Escolha um nome diferente para sua instância. Escolha Próximo.

   

3. Na página Adicionar administrador, adicione uma nova conta de administrador para o Amazon Connect. Use esta conta para efetuar login em sua instância posteriormente usando o URL de acesso exclusivo. Escolha Próximo.

   

   1. O nome de usuário será seu login do Amazon Connect. Há diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas.

   2. A senha deve ter de 8 a 64 caracteres e conter pelo menos uma letra minúscula, uma letra maiúscula e um número.

4. Na página Definir telefonia, aceite as configurações padrão para permitir chamadas de entrada e saída. Escolha Próximo.

   

5. Na página Armazenamento de dados, aceite as configurações padrão e escolha Próximo.

   

6. Na página Revisar e criar, escolha Criar instância.

   

7. Depois que a instância for criada, escolha Get started (Começar).

   

8. Na página Bem-vindo ao Amazon Connect, escolha Ignorar por enquanto.

   

9. Agora você está no painel do Amazon Connect. Seu nome de instância (também chamado de alias) é exibido no URL. O menu de navegação está à esquerda.

   

   1. O alias da instância está localizado na primeira parte do URL.

   2. O menu de navegação.

Parabéns! Você configurou sua instância e agora está no painel do Amazon Connect. Acesse Etapa 3: Reivindicar um número de telefone para a instância.

Etapa 3: Reivindicar um número de telefone para a instância

Nesta etapa, configure um número de telefone para poder experimentar o Amazon Connect.

1. No menu de navegação do Amazon Connect, escolha Canais, Números de telefone.

   

2. No lado direito da página Gerenciar números de telefone, escolha Solicitar um número.

   

3. Selecione a guia DID (Direct Inward Dialing) – (Discagem direta). Use a seta suspensa para escolher seu país/região. Se você estiver nos EUA, poderá especificar o código de área que deseja para o número, e somente os números disponíveis com esse código de área serão exibidos. Quando os números forem retornados, escolha um deles.

   

4. Anote o número de telefone. Você irá usá-lo posteriormente neste tutorial.

5. Na caixa Description (Descrição), digite esta nota: este número é para finalidade de teste.

   

6. Na caixa Fluxo/IVR escolha a seta suspensa e Exemplo de fluxo de entrada (experiência do primeiro contato).

7. Escolha Salvar.

Parabéns! Você configurou sua instância e solicitou um número de telefone. Agora você está pronto para saber como funcionam as experiências de chat e voz no Amazon Connect. Acesse Teste a amostra da experiência de voz e bate-papo no Amazon Connect.